O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo original criado pelo público de uma marca. Esse conteúdo pode ser qualquer coisa, desde comentários em um blog até fotos e vídeos. As empresas podem usar esse conteúdo para alcançar seus objetivos, divulgando-o em seu site ou suas redes sociais. Em diversos casos, o UGC é muito mais eficiente do que o conteúdo convencional.
Venha descobrir, neste artigo, tudo que o UGC pode fazer pelo seu negócio!
Por que o UGC é importante?
O uso de UGC é benéfico tanto para empresas quanto para usuários. A empresa se beneficia de uma quantidade fantástica de novas ideias e conteúdos exclusivos. Além disso, na maioria das vezes, o conteúdo do usuário não requer um grande investimento de dinheiro.
Para os usuários, a criação de UGC permite que eles colaborem com sua marca favorita, se expressem de forma criativa, obtenham várias recompensas e descontos por isso. Ao contrário das campanhas publicitárias usuais com foco em vendas, as campanhas que utilizam o conteúdo do usuário são baseadas em honestidade e sinceridade.
Em resumo, o UGC é importante para as empresas porque permite que elas se conectem com seu público de uma maneira autêntica e significativa, gerando confiança e construindo relacionamentos duradouros com sua base de clientes. O UGC também pode ser uma fonte valiosa de conteúdo e insights sobre o público-alvo, o que pode ajudar as empresas a melhorar seus produtos e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.
Agora, vamos aos benefícios que o UGC pode trazer ao seu negócio.
Benefícios do UGC
Agora, vamos ver quais são os principais benefícios proporcionados pelo UGC.
Credibilidade
Um dos bônus mais valiosos que podem ser obtidos com o uso do conteúdo dos usuários é garantir a confiança deles. Quando você demonstra interesse por suas opiniões, ideias e sentimentos, automaticamente gera confiança em sua empresa.
Alcance de novos usuários
Quando algumas pessoas começarem a confiar em você, outras verão isso e há uma grande chance de que se interessem por sua empresa. Esse fenômeno é chamado de prova social e você provavelmente já ouviu falar dele mais de uma vez.
De acordo com um estudo realizado pela Spark, 76% dos consumidores já compraram por recomendações de influenciadores digitais. A prova social tem uma forte influência nas pessoas e, com a ajuda dela, você pode expandir significativamente seu público. As pessoas tendem a acreditar mais em outras pessoas do que em marcas e empresas.
Assim, o UGC permite não só estreitar as relações com os clientes existentes, mas também alcançar novos usuários.
Potencial de viralização
Há muito mais probabilidade de viralização do conteúdo do usuário do que do conteúdo comum, pois as pessoas tendem a compartilhar sua criatividade com amigos, parentes e conhecidos.
Impacto positivo para SEO
O UGC também tem um efeito positivo no SEO. Uma grande quantidade de tráfego e conteúdo orgânico está associada a links para o site (principalmente backlinks). Assim sendo, o compartilhamento feito por usuários pode gerar um direcionamento de público muito maior para seu site e suas redes sociais.
Incentivo de compra para os usuários
A tarefa mais desafiadora para as marcas é fazer as pessoas comprarem seus produtos. De acordo com um relatório da Search Logistics, 79% das pessoas dizem ser altamente influenciadas por UGC no momento de decisão de compra.
Conheça, na próxima seção, os principais tipos de UGC!
Tipos de UGC
Chegou a hora de conhecermos os principais tipos de UGC. Vamos lá!
Comentários
Os comentários ajudam o cliente em potencial a identificar se o produto ou serviço é, de fato, útil, e se as pessoas conseguiram encontrar o que esperavam.
Podemos ver esse tipo de UGC ao pesquisar a rede de mercados Pão de Açúcar no Google e ver comentários de clientes.
Avaliações
Pense no processo de fazer uma compra online. Você visita um site de e-commerce, abre a página de um produto que precisa e rola para baixo para encontrar as avaliações dos clientes. Fazemos isso inconscientemente. Por que procuramos as avaliações? Queremos descobrir a experiência dos clientes de uma empresa antes de consumir seus produtos.
O site de artigos esportivos Netshoes, por exemplo, sempre exibe avaliações de seus produtos feitas pelos próprios clientes. Abaixo, você pode conferir a avaliação de uma cliente a respeito de um tênis da marca Adidas.
Review por fotos
Queremos saber qual é a aparência do nosso produto na vida real, sem iluminação e ângulos perfeitos, pois, muitas vezes, o produto pode ser bem diferente na vida real.
A Amazon é famosa por permitir que seus clientes avaliem produtos além do texto, podendo enviar registros em foto do que receberam.
Review por vídeo
O review por vídeo é outro excelente tipo de UGC, porque permite que você veja como o produto é usado na vida real. É especialmente crucial para calçados e vestuário.
O canal do YouTube Basquete Inteligente serve como exemplo de review por vídeo ao analisar o Nike Precision 6.
Interações nas redes sociais
As postagens feitas pelos clientes em suas contas de redes sociais, mencionando ou marcando a empresa ou produto, são uma forma autêntica e espontânea de divulgação. Essas publicações são valiosas para as empresas, porque proporcionam uma exposição natural e autêntica da marca aos seguidores e amigos dos clientes.
Para promover o filme Barbie, por exemplo, foi criado um filtro de Instagram, em que o público poderia se colocar dentro do universo estético do filme. Assim, o próprio público contribuiu para a divulgação do filme enquanto criava conteúdo nas redes sociais.
Vamos conhecer, na seção a seguir, ótimas maneiras de obter UGC da base de clientes!
Como obter UGC
Nesta seção, vamos ver algumas formas de estimular o UGC para o seu negócio!
- Crie incentivos para que seus clientes compartilhem UGC, como descontos em compras futuras, brindes ou sorteios de prêmios;
- Peça a seus clientes para compartilharem fotos e vídeos de seus produtos ou serviços nas redes sociais, usando hashtags específicas ou marcando sua empresa nas postagens;
- Interaja com seus clientes nas redes sociais, fazendo perguntas e incentivando-os a compartilhar suas experiências com sua marca;
- Ofereça um espaço em seu site ou redes sociais para que seus clientes possam compartilhar suas histórias e opiniões sobre sua empresa ou produtos;
- Crie um grupo nas redes sociais para seus clientes compartilharem informações e dicas sobre sua marca;
- Convide os clientes a compartilhar suas experiências em seus e-mails de acompanhamento pós-venda;
- Utilize as avaliações e comentários deixados pelos clientes como uma forma de mostrar a importância do UGC para sua marca;
- Compartilhe o UGC dos clientes em suas redes sociais ou em seu site, dando crédito ao autor e incentivando outros clientes a compartilharem suas próprias experiências;
- Inclua perguntas e incentivos para compartilhar UGC em pesquisas de satisfação do cliente;
- Realize eventos ou campanhas específicas para incentivar o compartilhamento de UGC, como um concurso de fotos ou um evento ao vivo onde os clientes possam compartilhar suas histórias e experiências.
Parabéns! Agora, você sabe o que é UGC, qual é a importância dele para a sua empresa e como estimular práticas de UGC.
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Você também pode utilizar nossos chatbots automatizados para Whatsapp, Instagram e Facebook para enviar pesquisas de satisfação aos clientes, convites para compartilhamento de experiências, promoções etc.
E, além disso, com a nossa Automação 360, você pode realizar campanhas de e-mail para coletar feedback do seu público. Basta estabelecer o gatilho de compra para que, dentro de determinado tempo estipulado, os clientes recebam a mensagem com o pedido de feedback da jornada de compra!
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Última Atualização: 23.05.2023
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