Программисты за последние несколько лет разделились на два лагеря: одни считают, что за зерокодингом будущее, другие же смеются над первыми и не верят в то, что подобные инструменты способны конкурировать с работой целой команды разработчиков. В этой статье мы рассмотрим понятие зерокодинга, разберем его плюсы и минусы, а также детально изучим автоматизацию процессов на основе двух сервисов — SendPulse и Albato.
Содержание:
- Что такое зерокодинг и кому он полезен
- Как эффективно использовать no-code сервисы: на примере связки Albato и SendPulse
- Таргетированная и контекстная реклама
- Как работать с Albato
- CRM системы
- Таблицы
- Онлайн-курсы
- Какие данные можно передавать из Albato в SendPulse и наоборот
- Кейс по автоматизации процессов с Zero Code сервисами
- Создание сайта и автоматизация работы с заказами
- Отправка уведомлений клиентам и передача данных в Calltouch
- Отправка заказов
- Разработка программы лояльности
- Вывод
- Заключение
Что такое зерокодинг и кому он полезен
Зерокодинг, или no-code — это разработка, которая основана на визуальном программировании без необходимости кодирования.
Ниже показан скринкаст конструктора чат-бота от SendPulse. Вы можете самостоятельно перетаскивать блоки, структурировать их и наполнять данными: добавлять текст, кнопки, переменные, присваивать теги, фильтровать информацию и отправлять запросы на разные сервисы с помощью API, а еще создавать случайные события:
Код — это набор команд, операторов, условий и алгоритмов. Кодинг — это работа с кодом, который помогает создавать сайты, ПО, приложения.
Написать код можно в специализированных программах — например, Visual Studio Code.
Zero Code создан для гражданских разработчиков, или data citizen — бизнесменов, предпринимателей, аналитиков, маркетологов, дизайнеров. То есть для людей, которые не знают языков программирования или разбираются в них на базовом уровне.
Простыми словами:Программист работает с кодом и визуальной частью — пишет команду, запускает ее и проверяет действие. Гражданские разработчики работают только с визуальной частью — и сразу видят результат своих действий.
Сервисы зерокодинга помогают решить бизнес-задачу без затрат, задержек или сложностей, связанных с необходимостью найма специалистов. Например, настроить интеграцию, передать данные, быстро создать сайт или приложение, запустить CRM.
Этот подход хорошо показывает себя на старте и, как правило, он дешевле в малых масштабах. Но со временем и с ростом компании вам может потребоваться полноценная разработка, чтобы поддерживать конкурентоспособность на рынке.
Ниже мы собрали плюсы и минусы зерокодинга в единую таблицу.
| Плюсы | Минусы |
| Доступный и отзывчивый интерфейс | Ограниченный набор действий — в готовых сервисах есть шаблоны, но если вам нужны уникальные решения — для их реализации потребуется помощь программиста |
| Дешевые тарифы в no-code сервисах | Нужно разбираться в основах IT. Например, как корректно выстроить дизайн на сайте или как правильно написать текст |
| На всех платформах Zero Code есть инструкции и рекомендации по работе с ними | С ростом компании потребуется полноценная разработка и команда, которая поможет оставаться конкурентоспособным на рынке |
| Быстрая настройка — не нужно тратить время на согласование и детальную разработку, которая обычно занимает от трех до шести месяцев. Вы можете все сделать за несколько часов | Продукт, который настроен в сервисе no-code, никогда не будет вашим. Вы не сможете забрать проект себе — фактически он принадлежит сервису, без которого будет неработоспособен из-за отсутствия возможности просмотреть исходный код |
| Сервисы сосредоточены на потребностях конечного пользователя. Вам достаточно добавить необходимую информацию о компании и продукте | Некоторые сервисы Zero Code представляют из себя «костыли», которые закрывают задачи других ресурсов. На выходе получается не универсальное готовое решение, а набор разрозненных инструментов, которые нужно еще как-то связать между собой |
Как эффективно использовать no-code сервисы: на примере связки Albato и SendPulse
В этом разделе мы рассмотрим варианты автоматизации бизнес-процессов на основе no-code сервисов Albato и SendPulse. Albato позволяет связать между собой различные системы. Например, передавать контактные данные из CRM или квиза в ваш аккаунт SendPulse для дальнейшей настройки рассылок и оповещений в email и чат-ботах.
Интеграцию с сервисом SendPulse настроить очень легко: вам понадобятся лишь аккаунты в Albato и SendPulse.
Как показывает опыт пользователей Albato, автоматизация востребована с CRM системами, социальными сетями, таблицами, которые маркетолог может использовать в своей работе — например, Marquiz, Google Sheets, «Бизон 365», Trello, Airtable, YCLIENTS и другие.
Таргетированная и контекстная реклама
В сервисе Albato есть интеграция с ВКонтакте, myTarget, «Яндекс.Директ», Google Ads, Facebook, TikTok.
Запуская рекламные кампании с лид-формами, важно настроить отправку сообщений клиентам и сохранить их контакты в базе. Чтобы корректно сохранить данные в SendPulse — создайте передачу контактов в разные адресные книги. Это позволит автоматизировать процесс отправки писем и рассылок клиентам.
Как работать с Albato
Для начала добавляете сервис, с которого будете брать данные — выбираете событие и предоставляете доступ к аккаунту. После этого указываете ресурс, на который отправится информация, и соответствующий раздел.
Далее настраиваете поля, которые автоматически будут заполнены в сервисе, куда вы отправляете данные.
Чтобы добавить профиль SendPulse, нужно ввести API ID и API Secret. Их можно найти в разделе «Настройки аккаунта» во вкладке «API».
CRM системы
В Albato на данный момент есть интеграция с 50 различными CRM системами.
Нужно настроить двустороннюю передачу данных:
Email. Из CRM отправляете контакты клиента в SendPulse. При обратной передаче можно, например, получить данные о том, когда пользователь открыл письмо. Чтобы передавать данные сторонним сервисам — подключите вебхук.
Вебхук — механизм оповещения о каком-либо событии из одной системы в другую.
URL вебхука Albato можно посмотреть в настройках аккаунта:
Здесь представлен скриншот, на котором показано, как отправить из SendPulse в Albato информацию о том, что клиент открыл письмо.
Чат-бот. Из SendPulse отправляете данные в CRM систему, чтобы добавлять новых клиентов и оперативно обрабатывать заявки. В этом случае также нужно настроить вебхук в чат-ботах — передачу данных стороннему сервису.
Первая часть настройки совпадает с тем, что мы уже рассмотрели в разделе, посвященном таргетированной рекламе. После того, как вы укажете поля, перед вами откроется окно «Настройка поиска дубликатов» — здесь нужно выбрать, как система будет сохранять информацию.
Если вы выбрали вариант с обновлением существующей записи — укажите в открывшемся окне, какие именно данные должны быть заменены новой информацией, и переходите к запуску связки.
Также вы можете добавить условия для выполнения задачи:
А еще добавить инструменты или дополнительное действие — сервис:
Таблицы
Вы можете настроить интеграцию данных с сервисами таблиц — Google Sheets или Airtable. Например, собрать актуальную базу клиентов.
Онлайн-курсы
Интеграция с сервисами онлайн-курсов позволяет передать информацию о статусах учеников — оформление заказа, подключение нового подписчика или просмотр вебинара. Чтобы настроить отправку писем, передайте данные о регистрации нового пользователя из онлайн-школы в SendPulse.
Обратите внимание! На платформе SendPulse вы можете собрать в единую экосистему несколько процессов: настроить лендинг, добавить к нему push уведомления, связать сайт с рассылками и чат-ботами и отслеживать результаты в бесплатной CRM системе.
Какие данные можно передавать из Albato в SendPulse и наоборот
Давайте подробнее остановимся на переменных, которые вы будете заполнять в разделе «Настройка полей».
| Параметры, которые передает Albato из SendPulse и наоборот | Описание |
| ID адресной книги | Номер адресной книги |
| ID Контакта | Номер контакта |
| Данные почтового ящика | |
| Телефон | Номер мобильного телефона |
| Имя | Имя пользователя |
| Использовать метод double opt-in | Подключение двойного подтверждения подписки на рассылку — клиенту приходит письмо-уведомление, в котором он должен подтвердить согласие |
| Email отправителя | Ваш почтовый ящик, который зарегистрирован в аккаунте SendPulse |
| Дата и время события | Даты и время, когда произошло выбранное событие — например, открытие рассылки |
| Источник ID адресной книги | Номер источника, с которого была собрана или загружена адресная книга |
| Название книги | Название адресной книги |
| Событие | «Открытие рассылки», «Помечено как спам», «Переход по ссылке», «Пользователь отписался», «Новый подписчик», «Удаление из адресной книги», «Изменение статуса рассылки», «Чат-бот послал сообщение», «Новый контакт» |
| Метка utm_source | Источник трафика |
| Метка utm_campaign | Рекламная кампания |
| Метка utm_term | Ключевое слово |
| ID задачи | Номер задачи |
| Категории | Категории рассылок |
| Отписался от всего | Статус пользователя, при отписке |
| Причина | Причины отписки |
| Ссылка | Ссылка на отписку или ссылка на запуск цепочки сообщений |
| Открыто на устройстве / платформе | На каком устройстве или на какой платформе была открыта ссылка |
| Версия / название браузера | Название браузера и его версия |
| Описание статуса | Статус рассылки |
| Тэги контакта | Используются для сегментации пользователей |
| URL бота | Ссылка на чат-бота |
| ID сообщества в мессенджере | Номер сообщества в мессенджере |
| Название/тип бота | Тип запуска чат-бота: «приветствие», «стандартный ответ», «после отписки» или созданный вами триггер |
| Название вебхука | Название вебхука, которое прописано в настройках рассылки |
| ID подключенного бота в SendPulse | Номер чат-бота |
Кейс по автоматизации процессов с Zero Code сервисами
В этом разделе рассмотрим кейс по автоматизации процессов доставки пиццы, который сделал Павел Стенюшин, маркетолог Albato.
Коммуникация удалась благодаря нескольким no-code сервисам:
- Tilda — конструктор сайтов. Нужен для работы с товарами.
- Trello — поможет в управлении проектами. В кейсе используется в качестве CRM, в которой заказы будут передвигаться по статусам и этапам.
- Google Sheets — применяется в качестве базы данных.
- Calltouch — помощник для сбора аналитики и построения дашборда.
- «Яндекс.Такси» — курьерская служба для доставки пиццы.
- Sigma Messaging — помогает в отправке уведомлений о статусе заказа на смартфоны клиентов.
- SendPulse — сервис для email рассылок, которые помогут реализовать программу лояльности.
- Albato — ресурс для интеграций, в котором будут объединены все платформы.
А теперь разберем все этапы разработки автоматизированного процесса по доставке пиццы.
Создание сайта и автоматизация работы с заказами
Тильда. Для начала на Tilda с помощью шаблонов создали сайт. Указали ассортимент, акции и контакты компании.
Загрузили на страницу товары, указали их количество, стоимость и артикулы.
Далее прописали поля для интеграции с «Яндекс.Такси». Ввели название, срок доставки и город, в котором компания будет распространять свой продукт.
Далее указали минимальную сумму заказа и прописали поля, обязательные для ввода при заполнении формы.
Trello. Сделали на платформе Trello площадку для CRM. Для начала добавили три колонки со статусами «Новый заказ на доставку», «В процессе» и «Заказ готов к отправлению».
В карточках подключили функцию «Поля пользователя». Они понадобятся для дополнительных настроек интеграции. Добавили следующие поля:
- Телефон клиента.
- Имя.
- Email.
- Стоимость заказа.
- Версия заказа в «Яндекс.Такси».
- Адрес клиента.
Ниже показан пример, как выглядит карточка с заполненными полями. В названии записан номер заказа, в описании указан товар, а ниже — информация о клиенте.
«Яндекс.Такси». Зарегистрировали бизнес в сервисе «Яндекс.Такси»:
- Заполнили профиль компании.
- Выбирали город, в котором будет работать доставка.
- Нашли подходящий тариф.
- Подписали договор.
- Указали адрес пиццерии, чтобы курьеры знали, где забирать товар.
- Пополнили баланс.
После этого в сервисе «Яндекс.Такси» открыли токены для API и ID клиента, скопировали их и подключили в Albato.
Примечание! Чтобы курьерам было проще ориентироваться на местности в приложении «Яндекс.Такси» — подключили сервис «Яндекс.Геокодер», который передает координаты клиентов. Оттуда маркетолог взял ключ API и добавил в Albato.
Google Sheets. Переходим к созданию базы данных в табличном варианте. Павел добавил два листа:
- В первом находятся данные по заказам. Пригодится для учета проданных пицц и отслеживания популярных заказов. Полученную информацию можно будет загрузить в Google Data Studio и настроить визуализацию.
- Во втором — информация о клиентах и настройки интеграции с SendPulse. Например, когда клиент делает повторный заказ, ему отправляется письмо с промокодом.
Достаточно назвать столбцы, а все остальное сделает автоматизация — данные будут подгружаться без вашего участия.
Ниже второй лист с контактными данными клиентов:
Albato. Создание связки для работы с новыми заказами.
Подключили сайт от Tilda и передали данные с него в «Яндекс.Геокодер». Далее перенаправили информацию из «Яндекс.Такси» и сайта в карточку Trello. И затем распределили все полученное по разным листам в Google Sheets.
Также добавили инструмент «Форматирование номера телефона» для отправки SMS, о которых поговорим ниже.
Рассмотрим передачу данных в Trello.
В открывшемся окне выбираем сервис, в который мы будем передавать данные — Trello. Создаем новую карточку и заполняем поля — указываем, из какого сервиса будет поступать информация в выбранном поле. Например, номер заказа и описание получаем из Tilda.
Отправка уведомлений клиентам и передача данных в Calltouch
Sigma Messaging. Компания планирует отправлять уведомления клиентам о том, что пиццу уже готовят, а также о времени, к которому она будет доставлена. SMS должны автоматически уходить клиенту при смене статуса в карточке заказа — в Trello.
Важно! В сервисе SendPulse тоже можно настроить отправку SMS.
Для отправки SMS создали новую связку в Albato. Выбрали, откуда будут забирать данные — из Trello и при каком событии — «Карточка перенесена из одной колонки в другую».
Далее настроили инструмент в Albato — «Фильтр входящих данных». В открывшемся окне выбрали систему — Sigma Messaging, в которую с помощью действия «отправить SMS сообщение» будут передаваться данные.
На каждое целевое действие составляется сообщение с конкретными пользовательскими параметрами, которые будут подтягиваться в текст SMS.
Выбираете получателя, а точнее — указываете сервис, откуда будут передаваться данные. Выбираете имя отправителя — компания, ее представитель или менеджер. Составляете текст сообщения с пользовательскими параметрами, в данном случае — выбранные товары.
CallTouch. Скрипт сервиса вставили в код Tilda, чтобы сервис мог получать данные. А в настройках включили модуль электронной торговли и указали имя контейнера, который собирает аналитику. Это нужно для того, чтобы все заказы передавались на платформу для сбора статистики.
При настройке сервиса Павел столкнулся с небольшой проблемой — некорректная отправка данных. Tilda передавала идентификатор сделки в таком виде — T202011-1801407383, а в интеграцию поступала лишь вторая часть значения после префикса — 1801407383.
Примечание! T202011 — здесь указан год (2020) и месяц (ноябрь).
Подобную ошибку легко можно исправить с помощью инструмента Albato — «Найти и заменить». Указываете поле, где хотите изменить параметр, прописываете, что именно будете заменять и на какие конкретно данные.
Далее обновляем передачу данных для Calltouch — указываем, в каких полях будет замена.
Благодаря настройке дашборда в Calltouch вы сможете мониторить всю статистику по заказам, а также отследить этапы воронки продаж.
А в карточке сделки можно будет увидеть все данные по заказу и передавать статусы из CRM в Trello. Ниже представлен список сделок, а в карточке есть информация о заказе, история статусов, а также данные об оплате.
Отправка заказов
Когда приходит заказ на сайт, данные передаются в Albato, а оттуда сразу же в «Яндекс.Такси», в котором создаются такие черновики:
Когда пицца готова, менеджер переводит карточку заказа в последнюю колонку Trello — «Заказ готов к отправлению».
В этот момент черновик в «Яндекс.Такси» меняет статус — заказ подтверждается. Сервис начинает искать водителя, который заберет товар и отвезет его к заказчику. В этой связке компания обязательно должна уведомить клиента о том, что пицца в пути.
В карточке заказа в «Яндекс.Такси» отображается вся информация об исполнителе, о статусе выполнения и стоимости продукта.
Разработка программы лояльности
Так как весь процесс автоматизации делался для презентации, была создана простая система лояльности, которую вы уже сегодня можете воплотить в жизнь.
Все контактные данные были уже ранее собраны в таблицах Google Sheets. Они были переданы в сервис SendPulse, в котором накапливалась пользовательская история о совершенных покупках.
Идея состояла в том, чтобы при повторном заказе клиенту приходило письмо с промокодом, который давал скидку на следующую покупку. Чтобы воплотить идею, нужно передать все оформленные заказы в SendPulse и проверить наличие повторных продаж.
Вот так выглядела настройка рассылки в сервисе SendPulse. Если условие подтвердилось — письмо отправляется клиенту.
Вывод
В итоге у Павла получилась следующая схема автоматизации всех процессов, которые были ранее рассмотрены:
А здесь показаны все связки, которые были сделаны в Albato:
Заключение
В этой статье мы рассмотрели понятие no-code, узнали плюсы и минусы данной разработки, а также выяснили, как автоматизировать процессы с помощью zero code сервисов.
Из кейса можно сделать вывод, что любой бизнес можно самостоятельно автоматизировать с помощью Zero Code сервисов. И как вы можете видеть — это реально работает на старте реализации продукта. В случае, когда произойдет расширение компании и увеличение числа точек продаж, потребуется универсальное решение, которое поможет масштабировать процессы и оставаться конкурентоспособным на рынке.
Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте наши инструменты: используйте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!
Loading...
