Zero Code: автоматизация бизнес-процессов без привлечения программистов

Программисты за последние несколько лет разделились на два лагеря: одни считают, что за зерокодингом будущее, другие же смеются над первыми и не верят в то, что подобные инструменты способны конкурировать с работой целой команды разработчиков. В этой статье мы рассмотрим понятие зерокодинга, разберем его плюсы и минусы, а также детально изучим автоматизацию процессов на основе двух сервисов — SendPulse и Albato.

Что такое зерокодинг и кому он полезен

Зерокодинг, или no-code — это разработка, которая основана на визуальном программировании без необходимости кодирования.

Ниже показан скринкаст конструктора чат-бота от SendPulse. Вы можете самостоятельно перетаскивать блоки, структурировать их и наполнять данными: добавлять текст, кнопки, переменные, присваивать теги, фильтровать информацию и отправлять запросы на разные сервисы с помощью API, а еще создавать случайные события:

Код — это набор команд, операторов, условий и алгоритмов. Кодинг — это работа с кодом, который помогает создавать сайты, ПО, приложения.

Написать код можно в специализированных программах — например, Visual Studio Code.

Zero Code создан для гражданских разработчиков, или data citizen — бизнесменов, предпринимателей, аналитиков, маркетологов, дизайнеров. То есть для людей, которые не знают языков программирования или разбираются в них на базовом уровне.

Простыми словами:Программист работает с кодом и визуальной частью — пишет команду, запускает ее и проверяет действие. Гражданские разработчики работают только с визуальной частью — и сразу видят результат своих действий.

Сервисы зерокодинга помогают решить бизнес-задачу без затрат, задержек или сложностей, связанных с необходимостью найма специалистов. Например, настроить интеграцию, передать данные, быстро создать сайт или приложение, запустить CRM.

Этот подход хорошо показывает себя на старте и, как правило, он дешевле в малых масштабах. Но со временем и с ростом компании вам может потребоваться полноценная разработка, чтобы поддерживать конкурентоспособность на рынке.

Ниже мы собрали плюсы и минусы зерокодинга в единую таблицу.

Как эффективно использовать no-code сервисы: на примере связки Albato и SendPulse

В этом разделе мы рассмотрим варианты автоматизации бизнес-процессов на основе no-code сервисов Albato и SendPulse. Albato позволяет связать между собой различные системы. Например, передавать контактные данные из CRM или квиза в ваш аккаунт SendPulse для дальнейшей настройки рассылок и оповещений в email и чат-ботах.

Интеграцию с сервисом SendPulse настроить очень легко: вам понадобятся лишь аккаунты в Albato и SendPulse.
Как показывает опыт пользователей Albato, автоматизация востребована с CRM системами, социальными сетями, таблицами, которые маркетолог может использовать в своей работе — например, Marquiz, Google Sheets, «Бизон 365», Trello, Airtable, YCLIENTS и другие.

Таргетированная и контекстная реклама

В сервисе Albato есть интеграция с ВКонтакте, myTarget, «Яндекс.Директ», Google Ads, Facebook, TikTok.

Запуская рекламные кампании с лид-формами, важно настроить отправку сообщений клиентам и сохранить их контакты в базе. Чтобы корректно сохранить данные в SendPulse — создайте передачу контактов в разные адресные книги. Это позволит автоматизировать процесс отправки писем и рассылок клиентам.

Как работать с Albato

Для начала добавляете сервис, с которого будете брать данные — выбираете событие и предоставляете доступ к аккаунту. После этого указываете ресурс, на который отправится информация, и соответствующий раздел.

Далее настраиваете поля, которые автоматически будут заполнены в сервисе, куда вы отправляете данные.

Чтобы добавить профиль SendPulse, нужно ввести API ID и API Secret. Их можно найти в разделе «Настройки аккаунта» во вкладке «API».

CRM системы

В Albato на данный момент есть интеграция с 50 различными CRM системами.

Нужно настроить двустороннюю передачу данных:

Email. Из CRM отправляете контакты клиента в SendPulse. При обратной передаче можно, например, получить данные о том, когда пользователь открыл письмо. Чтобы передавать данные сторонним сервисам — подключите вебхук.

Вебхук — механизм оповещения о каком-либо событии из одной системы в другую.

URL вебхука Albato можно посмотреть в настройках аккаунта:

Здесь представлен скриншот, на котором показано, как отправить из SendPulse в Albato информацию о том, что клиент открыл письмо.

Чат-бот. Из SendPulse отправляете данные в CRM систему, чтобы добавлять новых клиентов и оперативно обрабатывать заявки. В этом случае также нужно настроить вебхук в чат-ботах — передачу данных стороннему сервису.

Первая часть настройки совпадает с тем, что мы уже рассмотрели в разделе, посвященном таргетированной рекламе. После того, как вы укажете поля, перед вами откроется окно «Настройка поиска дубликатов» — здесь нужно выбрать, как система будет сохранять информацию.

Если вы выбрали вариант с обновлением существующей записи — укажите в открывшемся окне, какие именно данные должны быть заменены новой информацией, и переходите к запуску связки.

Также вы можете добавить условия для выполнения задачи:

А еще добавить инструменты или дополнительное действие — сервис:

Таблицы

Вы можете настроить интеграцию данных с сервисами таблиц — Google Sheets или Airtable. Например, собрать актуальную базу клиентов.

Онлайн-курсы

Интеграция с сервисами онлайн-курсов позволяет передать информацию о статусах учеников — оформление заказа, подключение нового подписчика или просмотр вебинара. Чтобы настроить отправку писем, передайте данные о регистрации нового пользователя из онлайн-школы в SendPulse.

Обратите внимание! На платформе SendPulse вы можете собрать в единую экосистему несколько процессов: настроить лендинг, добавить к нему push уведомления, связать сайт с рассылками и чат-ботами и отслеживать результаты в бесплатной CRM системе.

Какие данные можно передавать из Albato в SendPulse и наоборот

Давайте подробнее остановимся на переменных, которые вы будете заполнять в разделе «Настройка полей».

Кейс по автоматизации процессов с Zero Code сервисами

В этом разделе рассмотрим кейс по автоматизации процессов доставки пиццы, который сделал Павел Стенюшин, маркетолог Albato.

Коммуникация удалась благодаря нескольким no-code сервисам:

• Tilda — конструктор сайтов. Нужен для работы с товарами.
• Trello — поможет в управлении проектами. В кейсе используется в качестве CRM, в которой заказы будут передвигаться по статусам и этапам.
• Google Sheets — применяется в качестве базы данных.
• Calltouch — помощник для сбора аналитики и построения дашборда.
• «Яндекс.Такси» — курьерская служба для доставки пиццы.
• Sigma Messaging — помогает в отправке уведомлений о статусе заказа на смартфоны клиентов.
• SendPulse — сервис для email рассылок, которые помогут реализовать программу лояльности.
• Albato — ресурс для интеграций, в котором будут объединены все платформы.

А теперь разберем все этапы разработки автоматизированного процесса по доставке пиццы.

Создание сайта и автоматизация работы с заказами

Тильда. Для начала на Tilda с помощью шаблонов создали сайт. Указали ассортимент, акции и контакты компании.

Загрузили на страницу товары, указали их количество, стоимость и артикулы.

Далее прописали поля для интеграции с «Яндекс.Такси». Ввели название, срок доставки и город, в котором компания будет распространять свой продукт.

Далее указали минимальную сумму заказа и прописали поля, обязательные для ввода при заполнении формы.

Trello. Сделали на платформе Trello площадку для CRM. Для начала добавили три колонки со статусами «Новый заказ на доставку», «В процессе» и «Заказ готов к отправлению».

В карточках подключили функцию «Поля пользователя». Они понадобятся для дополнительных настроек интеграции. Добавили следующие поля:

• Телефон клиента.
• Имя.
• Email.
• Стоимость заказа.
• Версия заказа в «Яндекс.Такси».
• Адрес клиента.

Ниже показан пример, как выглядит карточка с заполненными полями. В названии записан номер заказа, в описании указан товар, а ниже — информация о клиенте.

«Яндекс.Такси». Зарегистрировали бизнес в сервисе «Яндекс.Такси»:

• Заполнили профиль компании.
• Выбирали город, в котором будет работать доставка.
• Нашли подходящий тариф.
• Подписали договор.
• Указали адрес пиццерии, чтобы курьеры знали, где забирать товар.
• Пополнили баланс.

После этого в сервисе «Яндекс.Такси» открыли токены для API и ID клиента, скопировали их и подключили в Albato.

Примечание! Чтобы курьерам было проще ориентироваться на местности в приложении «Яндекс.Такси» — подключили сервис «Яндекс.Геокодер», который передает координаты клиентов. Оттуда маркетолог взял ключ API и добавил в Albato.

Google Sheets. Переходим к созданию базы данных в табличном варианте. Павел добавил два листа:

• В первом находятся данные по заказам. Пригодится для учета проданных пицц и отслеживания популярных заказов. Полученную информацию можно будет загрузить в Google Data Studio и настроить визуализацию.
• Во втором — информация о клиентах и настройки интеграции с SendPulse. Например, когда клиент делает повторный заказ, ему отправляется письмо с промокодом.

Достаточно назвать столбцы, а все остальное сделает автоматизация — данные будут подгружаться без вашего участия.

Ниже второй лист с контактными данными клиентов:

Albato. Создание связки для работы с новыми заказами.

Подключили сайт от Tilda и передали данные с него в «Яндекс.Геокодер». Далее перенаправили информацию из «Яндекс.Такси» и сайта в карточку Trello. И затем распределили все полученное по разным листам в Google Sheets.

Также добавили инструмент «Форматирование номера телефона» для отправки SMS, о которых поговорим ниже.

Рассмотрим передачу данных в Trello.

В открывшемся окне выбираем сервис, в который мы будем передавать данные — Trello. Создаем новую карточку и заполняем поля — указываем, из какого сервиса будет поступать информация в выбранном поле. Например, номер заказа и описание получаем из Tilda.

Отправка уведомлений клиентам и передача данных в Calltouch

Sigma Messaging. Компания планирует отправлять уведомления клиентам о том, что пиццу уже готовят, а также о времени, к которому она будет доставлена. SMS должны автоматически уходить клиенту при смене статуса в карточке заказа — в Trello.

Важно! В сервисе SendPulse тоже можно настроить отправку SMS.

Для отправки SMS создали новую связку в Albato. Выбрали, откуда будут забирать данные — из Trello и при каком событии — «Карточка перенесена из одной колонки в другую».

Далее настроили инструмент в Albato — «Фильтр входящих данных». В открывшемся окне выбрали систему — Sigma Messaging, в которую с помощью действия «отправить SMS сообщение» будут передаваться данные.

На каждое целевое действие составляется сообщение с конкретными пользовательскими параметрами, которые будут подтягиваться в текст SMS.

Выбираете получателя, а точнее — указываете сервис, откуда будут передаваться данные. Выбираете имя отправителя — компания, ее представитель или менеджер. Составляете текст сообщения с пользовательскими параметрами, в данном случае — выбранные товары.

CallTouch. Скрипт сервиса вставили в код Tilda, чтобы сервис мог получать данные. А в настройках включили модуль электронной торговли и указали имя контейнера, который собирает аналитику. Это нужно для того, чтобы все заказы передавались на платформу для сбора статистики.

При настройке сервиса Павел столкнулся с небольшой проблемой — некорректная отправка данных. Tilda передавала идентификатор сделки в таком виде — T202011-1801407383, а в интеграцию поступала лишь вторая часть значения после префикса — 1801407383.

Примечание! T202011 — здесь указан год (2020) и месяц (ноябрь).

Подобную ошибку легко можно исправить с помощью инструмента Albato — «Найти и заменить». Указываете поле, где хотите изменить параметр, прописываете, что именно будете заменять и на какие конкретно данные.

Далее обновляем передачу данных для Calltouch — указываем, в каких полях будет замена.

Благодаря настройке дашборда в Calltouch вы сможете мониторить всю статистику по заказам, а также отследить этапы воронки продаж.

А в карточке сделки можно будет увидеть все данные по заказу и передавать статусы из CRM в Trello. Ниже представлен список сделок, а в карточке есть информация о заказе, история статусов, а также данные об оплате.

Отправка заказов

Когда приходит заказ на сайт, данные передаются в Albato, а оттуда сразу же в «Яндекс.Такси», в котором создаются такие черновики:

Когда пицца готова, менеджер переводит карточку заказа в последнюю колонку Trello — «Заказ готов к отправлению».

В этот момент черновик в «Яндекс.Такси» меняет статус — заказ подтверждается. Сервис начинает искать водителя, который заберет товар и отвезет его к заказчику. В этой связке компания обязательно должна уведомить клиента о том, что пицца в пути.

В карточке заказа в «Яндекс.Такси» отображается вся информация об исполнителе, о статусе выполнения и стоимости продукта.

Разработка программы лояльности

Так как весь процесс автоматизации делался для презентации, была создана простая система лояльности, которую вы уже сегодня можете воплотить в жизнь.

Все контактные данные были уже ранее собраны в таблицах Google Sheets. Они были переданы в сервис SendPulse, в котором накапливалась пользовательская история о совершенных покупках.

Идея состояла в том, чтобы при повторном заказе клиенту приходило письмо с промокодом, который давал скидку на следующую покупку. Чтобы воплотить идею, нужно передать все оформленные заказы в SendPulse и проверить наличие повторных продаж.

Вот так выглядела настройка рассылки в сервисе SendPulse. Если условие подтвердилось — письмо отправляется клиенту.

Вывод

В итоге у Павла получилась следующая схема автоматизации всех процессов, которые были ранее рассмотрены:

А здесь показаны все связки, которые были сделаны в Albato:

Заключение

В этой статье мы рассмотрели понятие no-code, узнали плюсы и минусы данной разработки, а также выяснили, как автоматизировать процессы с помощью zero code сервисов.

Из кейса можно сделать вывод, что любой бизнес можно самостоятельно автоматизировать с помощью Zero Code сервисов. И как вы можете видеть — это реально работает на старте реализации продукта. В случае, когда произойдет расширение компании и увеличение числа точек продаж, потребуется универсальное решение, которое поможет масштабировать процессы и оставаться конкурентоспособным на рынке.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте наши инструменты: используйте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!