Как управлять триггерами цепочек чат-бота

Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений для чат-ботов, когда бот предоставляет информацию подписчику по заранее заданному сценарию и запускать по установленным триггерам.

Типы триггеров

Триггер – это события или команды, которые подписчики отправляют в сообщениях в чате.

В сервисе SendPulse есть три триггера по умолчанию для всех каналов:

Также в зависимости от канала вы можете создать дополнительные триггеры запуска цепочек.

Читайте подробнее: Как настроить триггеры запуска цепочки для Instagram чат-бота, Как настроить триггеры запуска цепочки для WhatsApp чат-бота и Как настроить триггер запуска цепочки для Telegram чат-бота.

Как создать новый триггер

Перейдите в свой бот во вкладку Структура бота и нажмите кнопку Создать новый триггер (Create a new trigger).

Выберите тип триггера

Выберите событие и введите ключевое слово, которое запустит цепочку.

Вы можете создать триггер со следующими событиям:

*Сервис распознает отдельные слова и словосочетания как команды, к примеру: Добрый день, цена, какая, цена, сколько стоит. Максимальный размер ключевого слова – 32 символа.

Распознавание ключевых слов не зависит от регистра, то есть сервис одинаково определяет стоимость, Стоимость или СТОИМОСТЬ.

Если вы активируете опцию Совпадает с (Matches with) и подписчик отправит ключевое слово в предложении или сообщение будет содержать несколько ключевых слов, чат-бот ответит автоматическим уточнением.

Например, у вас триггер с ключевым словом стоимость. Подписчик отправляет сообщение Добрый день, какая стоимость? в чат-бот. Чат-бот отвечает запросом на уточнение, если вы активировали опцию Совпадает с (Matches with), где слово стоимость представлено в форме быстрого ответа. Подписчик выбирает интересующую его команду и запускает соответствующую цепочку сообщений.

Если вы активируете опцию Содержит (Contains), сразу сработает цепочка, связанная с первым указанным ключевым словом. Также доступна опция отключения отправки уточнения в настройках бота.

Выставьте повторный вызов

Повторный вызов определяет, как часто вызывается цепочка сообщений, связанная с триггером. Можно указать повторный вызов в минутах, часах или днях.

К примеру, вы создаете триггер с ключевым словом цена и повторным вызовом 5 минут. Если подписчик отправляет сообщение с ключевым словом цена в чат-бот, а через две минуты отправляет еще одно сообщение с той же командой, цепочка, связанная с этим триггером, запустится один раз.

Чтобы сохранить триггер, нажмите Добавить (Add).

Сервис не дает возможности создавать несколько триггеров с одинаковыми ключевыми словами.

Когда новый триггер добавлен, можно выбрать цепочку сообщений, который он будет запускать.

Как редактировать существующий триггер

Выберите нужный триггер на панели и нажмите Редактировать триггер (Edit the trigger).

Сделайте необходимые изменения и нажмите Сохранить (Save).

Как удалить триггер

Выберите триггер на панели, нажмите Редактировать триггер (Edit the trigger) > Удалить триггер (Delete).

После удаления триггера, цепочку, которая была привязана к нему, можно найти в сохраненных цепочках.

Как настроить подсказки от бота

Если пользователь введет часть вашей команды, бот предложит ему ответ в виде кнопки с названием вашего триггера — после нажатия на нее запустится цепочка.

Под кнопками быстрого ответа отправится еще сообщение с индикатором ввода в виде эмодзи робота — ожидание сообщения от пользователя. Чтобы изменить этот индикатор, перейдите в настройки чат-бота во вкладку «Общие» и в поле «Индикатор подсказок бота» выберите эмодзи или добавьте текст.

Чтобы отключить подсказки, снимите галочку с опции «Показать подсказки от бота при неточном соответствии в сообщении».

Обновлено: 25.02.2025