Как создать триггер цепочки чат-бота

Чтобы посмотреть видео, согласитесь на маркетинговые файлы cookie или перейдите на YouTube.

Диалог начинается, когда пользователь открывает ваш чат-бот или когда вы запускаете цепочку для подписчика. Пользователи могут открыть чат-бот по ссылке, QR-коду, с сайта, формы подписки, поп-апа или из рекламы. Для существующих подписчиков вы также можете запустить цепочку самостоятельно или через Automation.

В SendPulse вы можете:

распространять ссылку или QR-код, который открывает чат-бот и запускает определенную цепочку;
добавлять виджет подписки на сайт или минилендинг;
добавлять чат-бот в форму подписки или поп-ап;
запускать рекламу, которая начинает разговор с чат-ботом;
запускать цепочку для подписчиков вручную или через Automation.

Вот как бизнес может использовать эти точки входа:

Ресторан может напечатать QR-код на флаерах или табличках на столах, чтобы гости открывали чат-бот и получали меню.
Интернет-магазин может добавить на сайт виджет подписки, чтобы посетители подписывались на чат-бот с любой страницы.
Бизнес может запустить рекламу в Instagram, чтобы пользователи, которые нажали на нее, начинали разговор с Instagram чат-ботом.
Онлайн-школа может добавить элемент Messenger в автоворонку, чтобы отправлять сообщение чат-бота студентам, которые оплатили курс.

Рассмотрим, как пользователи могут начать разговор с вашим чат-ботом.

Содержание

Как запустить цепочку по триггеру

Триггер запускает цепочку, когда подписчик выполняет действие в чате или когда происходит событие. Например, цепочка может запуститься, когда пользователь подписывается на чат-бот, отправляет ключевое слово или комментирует вашу публикацию. У каждого чат-бота есть стандартные триггеры, а также вы можете добавить собственные.

Читайте подробнее: Как создать триггер цепочки чат-бота.

Чтобы приглашать пользователей вне мессенджера, разместите ссылку или QR-код в рекламных материалах, на сайте или на чеках. Когда пользователь переходит по ссылке, чат-бот запускает связанную цепочку. В зависимости от мессенджера пользователь может увидеть кнопку Start, страницу вашего аккаунта или подсказку ввести команду.

Чтобы получить ссылку или QR-код, нажмите на иконку с тремя точками рядом с цепочкой и выберите Ссылка на запуск цепочки (Link to launch a flow). Вы можете скопировать стандартную ссылку, ссылку с параметрами, которая передает данные в чат-бот, или QR-код.

Читайте подробнее: Как запустить бота по ссылке или QR-коду.

Как добавить на сайт способы подписки

Чтобы посетители могли подписаться во время просмотра сайта, добавьте одну из следующих точек входа:

Виджет подписки	Посетители подписываются через виджет на вашем сайте. Чтобы создать его, перейдите во вкладку Виджеты подписки (Signup widgets) и нажмите Создать виджет подписки (Add widget). Например, интернет-магазин может добавить виджет на страницы товаров, чтобы посетители подписывались, не покидая сайт.
Минилендинг чат-бота	Пользователи подписываются со страницы, которую SendPulse генерирует для каждого чат-бота. Например, инфлюенсер может добавить ссылку на минилендинг в свои профили в социальных сетях.
Сайт и минилендинг	Посетители вашего сайта, созданного в SendPulse, подписываются через виджет чат-бота и запускают выбранную цепочку. Например, салон красоты может добавить виджет на страницу услуг, чтобы посетители запускали цепочку записи.
Форма подписки в сервисе Email	Пользователи подписываются на чат-бот, когда отправляют мультиканальную форму подписки. Например, онлайн-школа может собирать email адреса и номера телефонов через одну форму в своем блоге.
Поп-ап	Посетители сайта подписываются через виджет мессенджера и запускают выбранную цепочку. Например, магазин может показать поп-ап, когда посетитель собирается покинуть сайт, и запустить цепочку, которая отправляет промокод на скидку.

Как привлечь подписчиков из рекламы

Чтобы охватить новых пользователей в социальных сетях, запустите рекламу, которая начинает разговор с вашим чат-ботом. Когда пользователь нажимает на рекламу, открывается чат, и чат-бот запускает цепочку:

Реклама в Facebook Messenger	Пользователи нажимают на рекламу и начинают разговор с вашим чат-ботом в Messenger.
Реклама в Instagram	Пользователи нажимают на рекламу и начинают разговор с вашим Instagram чат-ботом в Direct.
Реклама в WhatsApp	Пользователи нажимают на рекламу и начинают разговор с вашим WhatsApp чат-ботом.

Также вы можете добавить цепочку чат-бота в рекламный кабинет Meta, чтобы использовать ее в рекламе с переходом в мессенджер.

Читайте подробнее: Как добавить цепочку в рекламный кабинет Meta.

Как отправить сообщение после оплаты

Когда клиент оплачивает покупку, чат-бот может отправить подтверждение оплаты, открыть доступ к продукту или объяснить, что делать дальше. Вот как это настроить в зависимости от того, где клиент оплачивает:

Регулярный платеж в чат-боте

После первой оплаты цепочка продолжается от зеленой точки кнопки оплаты в элементе CRM-продукт (CRM Product). Для продлений, неудачных платежей или отмены подписки создайте цепочку с триггером регулярного платежа.

Например, онлайн-школа может открывать следующий модуль после каждого ежемесячного платежа.

Сайт в SendPulse

В виджете Оплата или на странице корзины перейдите в Дополнительные настройки формы (Additional form settings) и вставьте ссылку на запуск цепочки. После оплаты клиент подписывается на чат-бот и проходит цепочку.

Читайте подробнее: Как настроить страницу оплаты после подтверждения оплаты на сайте.

Например, интернет-магазин может отправлять детали заказа в WhatsApp после оплаты.

Другие инструменты SendPulse через Automation

Чтобы после каждой оплаты в любом инструменте SendPulse создавалась сделка, перейдите в CRM > Сделки (Deals) > Настройки (Settings) > Общие (General) и активируйте переключатель Автоматические оплаты (Automated payments).

Читайте подробнее: Источники автоматического добавления сделок и контактов.

Затем в Automation создайте цепочку, которая начинается с триггера Создание сделки (Create deal) или Покупка товара (Product purchase), и добавьте элемент Messenger.

Например, онлайн-школа может отправлять инструкции для начала обучения в WhatsApp, когда сделка с оплатой переходит на стадию Оплачено (Paid).

Как запустить цепочку через API, MCP или интеграции

Чтобы запускать цепочки из собственной системы или других инструментов, используйте API чат-ботов, MCP-сервер SendPulse или интеграцию:

API чат-ботов

Ваша система может вызвать метод Run a flow by its ID или Run a flow by trigger keywords, чтобы запустить цепочку для контакта и передать в нее данные.

Например, служба доставки может передать номер отслеживания и вставить его в сообщение как {{$['tracking_number']}}.

MCP-сервер

ИИ-ассистент, например Claude или ChatGPT, запускает цепочку для контакта с помощью команды chatbots_flows_run.

Например, маркетолог может использовать такой запрос, чтобы запустить цепочку для определенного контакта: «Запусти приветственную цепочку для контакта 6930338aae1f752ca105943f».

Чтобы получить ID контакта, откройте чат с контактом и скопируйте ID из адресной строки браузера. Чтобы получить ID цепочки, используйте метод API Get a list of flows.

Читайте подробнее: Список команд MCP.

Коннекторы, например Make, Zapier или n8n

Подключите чат-бот к другим приложениям и запускайте цепочки автоматически по событиям в этих приложениях.

Например, когда клиент оформляет заказ в интернет-магазине, коннектор передает данные клиента и заказа в чат-бот и запускает цепочку подтверждения заказа. Затем цепочка может отправить клиенту номер заказа, детали доставки или другие данные.

Читайте подробнее: Межплатформенные интеграции и Как отправить сообщение в WhatsApp чат-бот по событию через Make.

Как запустить цепочку вручную

Чтобы отправить цепочку существующим подписчикам, запустите ее вручную. Вы можете запустить ее для конкретного подписчика из диалогов или CRM, для выбранных подписчиков — во вкладке Аудитория (Audience), а для подписчиков, которые дошли до определенного элемента цепочки, — из статистики цепочки.

В чат-ботах Facebook, Instagram и WhatsApp вы можете запустить цепочку вручную только в течение 24-часового окна поддержки.

Читайте подробнее: Как запустить цепочку чат-бота вручную.