Как присваивать теги подписчикам чат-бота

Используйте теги, для сегментации подписчиков чат-бота. В цепочке сообщений теги выставляются на кнопки. После нажатия на кнопку подписчику присваивается тег. Затем вы сможете отправить сообщение, выбрав по тегу нужную аудиторию. Рассмотрим подробнее, как работать с тегами.

Пример использования тегов

Предположим у вас интернет магазин, и в цепочке сообщений вы спрашиваете, какой товар или услуга интересует пользователя. Варианты ответов выводите в кнопках. Например, интернет-магазин деликатесов задает вопрос: «Какие сыры вас интересуют?». В кнопках выводятся быстрые ответы «Французские сыры» и «Итальянские сыры». Если пользователь нажмет «Французские сыры», ему логично присвоить тег «Любитель французского сыра».

То есть, нажимая на одну из кнопок, пользователь проявляет свой интерес к определенному виду продукции. На этом этапе вы фиксируете его интерес, отмечая специальным тегом, по которому сможете фильтровать получателей при отправке будущих рассылок.

Как присвоить тег пользователю

Чтобы присвоить тег пользователю, выберите блок «Действие», перетяните его в редактор цепочки и свяжите с нужной кнопкой. В нашем примере мы соединяем блок действие с кнопкой «Французские сыры», чтобы после ее нажатия пользователю присваивался соответствующий тег.

Нажмите блок «Действие», чтобы оно стало активным.

В правой части откроется панель с настройками. Выберите опцию «Добавить тег», в поле ниже пропишите его название — «Любитель французского сыра» и примените изменения.

Готово — тег создан. Далее вы можете выстраивать цепочку сообщений в обычном порядке и добавлять нужные теги при нажатии кнопок. Когда цепочка с тегами будет готова, нажмите «Сохранить».

Задавать теги можно вручную в списке подписчиков. Для этого напечатайте нужный тег напротив имени пользователя. Тег можно редактировать или добавить новый.

Фильтрация пользователей по тегу

В главном меню вашего чат-бота выберите вкладку «Аудитория».

В списке подписчиков чат-бота вы увидите колонку «Теги». Используйте фильтр, чтобы просмотреть пользователей, которым были присвоены определенные метки при переписке с чат-ботом. Для этого задайте условия фильтрации по тегу и нажмите «Применить».

Система отфильтрует аудиторию с нужным тегом.

Как создать рассылку пользователям с фильтрацией по тегу

Чтобы отправить рассылку пользователям с определенным тегом, нажмите «Новая рассылка».

Выберите чат-бота из списка, если у вас подключено несколько чат-ботов и активируйте опцию «Сегментация получателей».

Выберите условия фильтрации получателей по критерию «Теги». В нашем примере, мы отправляем сообщение любителям французского сыра, поэтому выставляем следующие условия и нажимаем «Применить»:

Система отфильтровала аудиторию с тегом «Любитель французского сыра». Пишем сообщение и нажимаем кнопку «Далее».

После этого можно запланировать рассылку на нужное время или отправить ее мгновенно.

Чем теги отличаются от переменных

Вы можете собирать информацию о подписчиках и сохранять ее с помощью переменных. Это позволит фильтровать подписчиков и вставлять динамический контент в сообщение. У системы тегов такой возможности нет, поэтому использовать ее можно в целях разделения пользователей на аудитории с последующей отправкой сообщений этим аудиториям.

Обновлено: 13.08.2021