Как создать NPS-форму

NPS-форма – это всплывающее окно, которое запускает форму для сбора обратной связи от пользователей сайта. NPS-формы позволяют компаниям понять, как пользователи воспринимают их продукты и услуги, а также помогают определить области, в которых можно внести улучшения.

Рассмотрим, как создать и настроить NPS-формы.

Создайте попап NPS

Перейдите к нужному проекту и нажмите Добавить попап (Add pop-up).

Нажмите на тип попапу NPS и выберите шаблон, который лучше всего подходит дизайном для вашего целей, или создайте попап с нуля.

Читайте подробнее: Как создать умный попап.

Настройте элемент NPS-опрос

Выделите настройки элемента NPS-опрос.

Если вы создаете попап с нуля, вам необходимо добавить элемент NPS-опрос.

Выберите переменную

Выберите переменную для сохранения значений отзывов пользователей в адресной книге.

Настройте шкалу оценок

Чтобы добавить заголовок к шкале оценок, активируйте переключатель Показывать заголовок (Display title) и введите текст.

Выберите варианты ответа из раскрывающегося меню:

  • Звездочки (Stars);
  • Смайли (Emoji);
  • Сердечки (Hearts);
  • Лайк/Дизлайк (Like/Dislike);
  • от 1 до 3 (from 1 to 3);
  • от 1 до 5 (from 1 to 5);
  • от 1 до 10 (from 1 to 10).

Если выбраны звезды или сердца, форма NPS будет содержать 5 звезд или сердец, а результаты опроса, от 1 до 5, автоматически добавляются к контакту на странице статистики.

При добавлении смайлов укажите их значения.

При выборе Лайк/Дизлайк (Like/Dislike) выберите эмодзи, соответствующие лайку или дизлайку, или оставьте эмодзи по умолчанию – большой палец вверх и большой палец вниз.

Активируйте поле с комментарием

Вы также можете добавить поле для комментариев, чтобы сохранить не только оценку, но и дополнительные комментарии пользователя. Для этого включите переключатель Разрешить комментарии (Allow comments) и выберите размер поля относительно попапа: S — маленькое, M — среднее, L — большое.

Настройте внешний вид

Во вкладке Элементы вы можете ввести текст, загрузить нужное изображение, добавить кнопки, мессенджеры, поле ввода, радиокнопки, мультивыбор, дропдаун, а также добавить другой попап или форму оплаты вашего курса.

Читайте подробнее: Настройте элементы.

Чтобы настроить каждый элемент отдельно, нажмите иконку редактирования.

Во вкладке Стили вы можете выбрать тип попапа, контур и цвет фона, настроить размер полей, а также добавить эффекты для появления и исчезновения попапа на странице.

Настройте условия показа

Перейдите во вкладку Условия показа (Display conditions) и настройте условия показа попапа.

Настройте сохранение данных

В следующей вкладке Сохранение данных (Data saving) вы можете выбрать, где хранить данные подписчиков: в других сервисах или получать оповещение о том, что пользователь оставил свои данные.

Для этого активируйте соответствующий переключатель: Сохранять в адресную книгу, Создавать сделки в CRM и Отправить email уведомления о новых подписчиках.

Нажмите Сохранить и опубликовать (Save and publish), чтобы опубликовать NPS-форму на сайте.

Просматривайте статистику

Чтобы просмотреть статистику NPS-формы, откройте проект и перейдите во вкладку Аналитика (Analytics).

Выберите соответствующую NPS-форму из меню и период, за который вы хотите просмотреть данные.

Вы можете просматривать такие показатели:

  • NPS-індекс;
  • Количество людей, которые ответили на форму;
  • Количество и процент промоутеров;
  • Количество и процент нейтралов;
  • Количество и процент критиков.

Респонденты могут быть классифицированы следующим образом:

Критик (Detractor) Пользователи, которые низко оценивают продукт, услугу, компанию или бренд. Их негативные отзывы могут потребовать внимания и дальнейшей работы для улучшения удовлетворенности клиентов.

Могут ставить оценки от 0 до 6 баллов (на шкале от 0 до 10).

Нейтрал (Neutral) Нейтральные пользователи, которые не выражают сильных положительных или отрицательных эмоций относительно продукта или услуги. Они могут ставить оценки в диапазоне от 7 до 8 баллов (на шкале от 0 до 10).
Промоутер (Promoter) Пользователи, которые высоко оценивают продукт, услугу, компанию или бренд и могут рекомендовать продукт или услугу своим друзьям и коллегам.

Они могут ставить оценки 9 или 10 баллов (на шкале от 0 до 10, где 10 – самая высокая оценка).

NPS рассчитывается по формуле:

NPS = (Количество промоутеров - количество критиков) / Количество респондентов * 100%

Полученный показатель NPS оценивается по шкале от -100% до 100%.

Вы также можете просматривать данные контактов, которые поставили оценку. Чтобы отфильтровать контакты, выберите ярлык из выпадающего списка.

Внизу вы можете просматривать данные каждого пользователя: контактные данные, ярлык, комментарий и время последнего визита.

Нажмите Фильтр, чтобы отфильтровать пользователей по периоду или ярлыку.

Также аналитика доступна во вкладке Статистика в конструкторе попапов.

Читайте также: Как просматривать статистику попапов.

    Оцените, насколько полезна статья "Как создать NPS-форму"

    Оценка: 4 / 5

    Назад

    Как создать попап лаунчер

    Далее

    Примеры сценариев запуска умных попапов

    Популярное в нашем блоге

    Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня