Automação Comercial

A automação comercial é a utilização da tecnologia para otimizar processos e tarefas repetitivas. Ela permite que as empresas aumentem a eficiência, melhorem a qualidade do serviço e deixem funcionários livres para tarefas mais importantes.

No artigo, explicaremos a importância da automação comercial, quais são os seus benefícios e daremos exemplos de processos que você pode automatizar. Também vamos conferir as 5 melhores ferramentas de automação comercial para que você possa otimizar tarefas em sua empresa.

Por que é importante implementar a automação comercial?

Segundo pesquisas, 90% das empresas afirmam utilizar ferramentas para automação de processos. Vamos entender por que esse número é tão expressivo e como a automação comercial pode melhorar seus processos de negócios.

Em primeiro lugar, usar a tecnologia para agilizar tarefas repetitivas permite que as empresas se concentrem em questões mais críticas e objetivos centrais. Quando os funcionários não precisam passar a maior parte do tempo fazendo um trabalho monótono, eles podem ser criativos e tomar a iniciativa de melhorar os processos de vendas.

Isso leva a uma melhor satisfação da equipe, atendimento ao cliente mais eficaz e casos reduzidos de esgotamento emocional. Em segundo lugar, a automação permite economizar dinheiro otimizando os processos de negócios. Ela ajuda a evitar erros durante o fluxo de trabalho, padroniza o desenvolvimento de produtos, evita gastos excessivos com matérias-primas e leva as empresas a produzir mais no mesmo período de tempo.

Além disso, a automação comercial permite que você economize dinheiro com salários, pois reduzirá o número de funcionários que realizam tarefas repetitivas.

Agora você entende porque o uso de tecnologias hoje em dia é necessário para acompanhar o mercado em constante mudança. Continue lendo para descobrir mais vantagens da automação comercial.

Descubra mais sobre automação de marketing em marketing em nosso blog!

Plano de marketing: como fazer um planejamento de sucesso

Dia do Cliente: 11 estratégias para o sucesso de vendas nessa data

Guia de SEO para iniciantes: como conquistar o topo do Google

CX: o que é e como aprimorar a experiência do cliente?

Remarketing: o que é e como aplicar essa estratégia

Webinar: Introdução ao chatbot: como fazer uma configuração inicial no seu bot

Benefícios de automatizar processos do seu negócio

A automação comercial é uma das chaves para o crescimento e desenvolvimento contínuos das empresas no mercado atual. Conheça os benefícios desse processo abaixo.

1. Eficiência operacional: a automação comercial permite que as empresas automatizem tarefas rotineiras, como processamento de vendas, gerenciamento de estoque e emissão de notas fiscais. Isso melhora a eficiência operacional e economiza tempo. Além disso, processos automatizados tendem a ser mais rápidos e precisos, aumentando a produtividade geral da empresa.
2. Redução de custos: ao aplicar esse processo, as empresas podem reduzir os custos associados a tarefas manuais, como erros humanos e desperdício de materiais. A automação também pode ajudar a otimizar o uso de recursos, como energia, espaço físico e mão de obra, resultando em uma redução de custos.
3. Melhoria na tomada de decisões: a automação coleta e organiza dados em tempo real, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas. Com acesso a dados precisos e atualizados, os gestores podem analisar tendências, identificar oportunidades de crescimento e tomar decisões mais informadas e assertivas.
4. Atendimento ao cliente aprimorado: há também aprimoramento significativo da experiência do cliente. Por exemplo: chatbots automatizados para atendimento ao cliente podem fornecer respostas instantâneas a perguntas frequentes, oferecer suporte em tempo real e facilitar o acompanhamento de problemas, reduzindo erros no atendimento e melhorando a satisfação geral do cliente.
5. Melhoria na gestão de estoque: com a implementação de processos automatizados, as empresas podem monitorar seu estoque em tempo real, controlando melhor os níveis de estoque e evitando faltas ou excessos.
6. Integração de sistemas: a integração de diferentes sistemas e processos dentro de uma empresa também se torna possível com uso de automação. Assim, é possível eliminar a necessidade de transferir informações manualmente entre eles. Isso melhora a comunicação interna, evita erros de digitação e agiliza fluxos de trabalho, tornando as operações empresariais mais coesas.
7. Análise de dados avançada: com a automação, as empresas podem coletar e analisar grandes volumes de dados de forma mais segura. Isso permite identificar padrões, tendências e insights, facilitando a criação de estratégias de negócios mais embasadas e a identificação de áreas de melhoria.

Na próxima seção, vamos falar sobre como a automação pode auxiliar o seu negócio.

Como a automação pode auxiliar o seu negócio?

Existem muitas tarefas para as quais você pode usar a automação, e algumas delas são mais comuns e outras mais específicas. Abaixo, fornecemos a lista de cenários que você pode simplificar com a automação comercial.

• Integração de novos funcionários: a automação comercial auxilia no processo de integração de novos funcionários, permitindo o fornecimento de informações, treinamentos e materiais essenciais de forma automatizada. Isso agiliza o processo de adaptação e capacitação, garantindo uma transição suave para os novos colaboradores;
• Resposta a perguntas frequentes em mensageiros: ela pode ser utilizada para configurar respostas automáticas a perguntas frequentes em apps de mensagens. Isso proporciona um atendimento rápido e eficiente, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes e melhorando a experiência do cliente;
• Rastreamento do número de matérias-primas: é possível rastrear e controlar o número de matérias-primas em estoque de forma precisa e em tempo real. Isso permite um melhor gerenciamento dos recursos, evitando escassez ou excesso de materiais;
  Controle sobre a disponibilidade dos produtos: a automação permite que as empresas monitorem continuamente a disponibilidade de produtos. Dessa forma, é possível evitar a falta de itens populares e garantir um nível adequado de estoque para atender à demanda dos clientes;
• Envio de campanhas de e-mail e SMS em massa: automatizar processos facilita o envio de campanhas de e-mail marketing e SMS em massa, otimizando o processo de comunicação com os clientes e a segmentação comportamental de acordo com interesses e necessidades, além de facilitar o acompanhamento de métricas como taxa de abertura e de cliques;
• Pesquisa de tendências no setor: essa estratégia favorece a coleta e analise de informações sobre tendências e novidades no setor de atuação da empresa. Assim, é possível acompanhar a concorrência, identificar oportunidades de mercado e ajustar as estratégias de negócio de acordo com as demandas do mercado;
• Comunicação: a comunicação interna e externa das empresas também se torna facilitada. Por exemplo: sistemas de automação podem enviar automaticamente comunicados importantes para os funcionários, como atualizações de políticas internas ou lembretes de reuniões. Além disso, plataformas de automação podem permitir o envio automatizado de mensagens para clientes, fornecedores e parceiros, melhorando a agilidade e eficiência da comunicação;
• Nutrição de leads: há auxílio na nutrição de leads ao longo do processo de vendas. Isso é feito por meio de sistemas automatizados que enviam e-mails, mensagens personalizadas e conteúdo relevante para os potenciais clientes. Essa abordagem automatizada permite nutrir os leads de forma consistente, construir relacionamentos e direcioná-los gradualmente em direção à conversão, aumentando a eficácia das estratégias de marketing e vendas da empresa.

Este é apenas um pequeno número de tarefas que você pode automatizar usando diferentes plataformas. Vamos, a seguir, analisar as 5 melhores ferramentas para otimizar os processos de negócios e torná-los mais eficazes.

5 melhores ferramentas de automação comercial para pequenos negócios

Existem muitas ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a automatizar seus processos de negócios. Nesta seção, vamos conferir as melhores plataformas para você agilizar as tarefas da sua empresa.

SendPulse

A SendPulse é uma plataforma eficaz para lançamento de campanhas de e-mail marketing, SMS e notificações web push. Ela oferece CRM gratuito para a automação do seu negócio.

Além disso, você pode usar um construtor de chatbot útil para responder às perguntas frequentes mais rapidamente e otimizar a comunicação com os clientes. A SendPulse fornece uma ampla gama de produtos e permite que você os integrem para tornar os processos ainda mais otimizados.

O sistema de CRM é fácil de usar e permite que você crie negócios e acompanhe seu sucesso automaticamente com base em condições predefinidas. Você pode manter todos os dados sobre seus clientes e manter contato com eles através do banco de dados.

Também é possível configurar respostas automáticas com os nosso chatbots para Instagram, Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp. Ele ajuda sua empresa a estar em contato com clientes e leads 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode personalizar ofertas, criar canais de vendas e aceitar pagamentos no chatbot.

A plataforma permite lançar campanhas pré-agendadas de e-mail marketing, SMS e notificações web push. Elas são enviadas automaticamente em uma determinada data ou após o cumprimento de determinadas condições. Você pode personalizar envios, usar segmentação e aumentar a eficiência com testes A/B.

A SendPulse oferece um aplicativo móvel fácil de usar para permitir que você verifique o sucesso de suas campanhas de qualquer local.

Preços:

• Campanhas de e-mail: existe um plano gratuito para até 500 assinantes. Planos pagos a partir de R$ 33,00 por mês;
• Campanhas SMS: o preço por SMS depende do país;
• Campanhas web push: existe um plano gratuito para até 10.000 assinantes. Planos pagos a partir de R$ 104,00 por mês;
• Criador de chatbots: existe um plano gratuito para até 500 inscritos. Planos pagos a partir de R$ 63,00 por mês;
• Sistema de CRM: é totalmente gratuito para uma pessoa. Se você deseja compartilhar os direitos de acesso entre os membros da equipe, assine qualquer um dos planos pagos para campanhas de e-mail.

Confira, abaixo, um exemplo de fluxo de chatbot da SendPulse para a fase inicial de atendimento ao cliente:

Lexos

O Lexos é um software de automação comercial altamente eficiente. Ele fornece várias ferramentas para fazer tanto a gestão de vendas como a financeira, como controle de estoque, cadastro de clientes, gestão de compras e frente de caixa.

Ao utilizar suas funcionalidades, é possível otimizar vendas e evitar erros, seja no lançamento da nota fiscal ou no valor que o cliente precisa pagar. E ainda tem mais: o Lexos é compatível com as principais tecnologias fiscais, como emissor de cupom fiscal, TEF, PDV, emissão de NF-e, entre outros.

A plataforma também garante ferramentas para suporte ao cliente via chat e email, serviço de CRM para análise preços, métricas de vendas e muitos outros dados valiosos. Caso você possua uma rede de lojas, o serviço permite que você gerencie todas em apenas um lugar, facilitando o processo e possibilitando o aumento de produtividade.

Preços:

• Plano Pro: R$ 300 por mês. Capacidade de 4 usuários simultâneos e emissão de até 300 notas fiscais;
  
• Plano Enterprise: R$ 525 por mês. Capacidade de 10 usuários simultâneos e emissão de até 1.500 notas fiscais;
  
• Plano Corporate: Preço e capacidade sob consulta.

A seguir, temos a visão panorâmica da plataforma Lexos, com a apresentação de métricas de um negócio:

Mailchimp

A Mailchimp é outra boa opção para automatizar campanhas, funis de venda, gerenciamento de público e obter análises de desempenho. Entre as ferramentas mais populares, a Mailchimp se destaca pela variedade de recursos que possui.

Com a Mailchimp, é possível automatizar processos como jornada do cliente, e-mails transacionais e em massa, anúncios de retargeting (para recuperar atenção de pessoas que visitaram seu site), segmentação de público, além de anúncios de promoções e conteúdos no Instagram, Facebook e LinkedIn.

Há também a possibilidade de fazer testes A/B e integração gratuita com o Wordpress. No entanto, o serviço apresenta algumas limitações de personalização em seus recursos.

Preços:

• Plano gratuito: Capacidade de 1 usuário e envio de 1.000 e-mails por mês, criador de landing page, relatórios básicos;
  
• Plano Essentials: R$ 55,00 por mês. Capacidade de 3 usuários simultâneos, automação de 5.000 e-mails por mês, jornada do cliente automatizada, testes A/B;
  
• Plano Standard: R$ 85,00 por mês. Capacidade de 5 usuários simultâneos, automação de 6.000 e-mails por mês, integrações assistidas, jornadas pré-criadas, conteúdo dinâmico;
  
• Plano Premium: R$ 1.670 por mês. Capacidade ilimitada de usuários simultâneos, automação de 150.000 e-mails por mês, modelos com código personalizado, gerenciador de campanhas.

Abaixo, podemos conferir um fluxo para automação de e-mail marketing na plataforma da Mailchimp:

RD Station

A RD Station é a plataforma desenvolvida pela Resultados Digitais, uma das principais empresas de recursos voltados ao marketing. Dentre seus recursos, a RD Station possui ferramentas muito úteis para automação comercial.

A plataforma conta com agendamento e disparo de e-mails, atendimento com chatbots, ferramentas para nutrição de leads, cronograma automatizado de posts em redes sociais e sistema de CRM para análise de leads. A RD Station também realiza segmentação em tempo real, conforme o comportamento e as características apresentadas pelos leads. Assim, é possível traçar estratégias mais eficientes para gerar engajamento e fidelização do público.

E, com tantos recursos para automação comercial, todo o trabalho se torna muito mais otimizado, poupando energia e recursos para o seu negócio.

Preços:

• Plano Essencial: R$ 798,00 por mês. Capacidade de 2 usuários simultâneos e 1 fluxo de conversa;
  
• Plano Avançado: R$ 1.167 por mês. Capacidade de 6 usuários simultâneos e 5 fluxos de conversa;
  
• Plano Profissional: R$ 2.022 por mês. Capacidade de 10 usuários simultâneos e fluxos de conversa ilimitados.

Temos, aqui, um exemplo de fluxo de carrinho abandonado feito pela plataforma da RD Station:

GestãoClick

A plataforma GestãoClick é mais uma excelente opção para automação comercial. Com ótimos serviços, a plataforma garante processos otimizados e eficientes de trabalho, que poupam tempo e energia dos seus colaboradores.

A GestãoClick oferece gestão comercial completa, com recursos de CRM para análise de desempenho e monitoramento de campanhas automatizadas. Além disso, o serviço conta com integração contábil, emissão de notas fiscais e boletos bancários, suporte gratuito, personalização de domínio, entre outras funcionalidades.

Para pequenas e médias empresas, esta solução é uma garantia de maior agilidade e eficiência em processos repetitivos do dia a dia de trabalho.

Preços:

• Plano Bronze: R$ 59,90 por mês. Capacidade de 2 usuários simultâneos e 1 empresa;
  
• Plano Prata: R$ 99,90 por mês. Capacidade de 3 usuários simultâneos e 1 empresa;
  
• Plano Ouro: R$ 169,90 por mês. Capacidade de 6 usuários simultâneos e 2 empresas;
  
• Plano Platina: R$ 219,90 por mês. Capacidade de 12 usuários simultâneos e 3 empresas.

A seguir, vemos a lista de processos automatizados na plataforma da GestãoClick:

Parabéns, agora você sabe o que é automação comercial, sua importância e como colocá-la em prática com as melhores plataformas do mercado!

Última Atualização: 27.02.2024