Как интегрировать Telegram с CRM и чат-ботами

С помощью приложения Telegram for CRM and chatbots от разработчиков SendPulse вы можете подключить свой аккаунт Telegram к SendPulse, чтобы отправлять сообщения клиентам прямо из CRM или чат-ботов.

Возможности интеграции:

• Отправка сообщений пользователям Telegram из карточки контакта в CRM или через чат в ботах
• Автоматическое создание бота в разделе чат-ботов и создание цепочек.
• Ведение и просмотр переписки в чатах.

Интеграция позволяет собрать всю коммуникацию с клиентами в едином интерфейсе и быстрее реагировать на запросы — без необходимости переключаться между устройствами или приложениями.

В этой статье рассмотрим, как подключить аккаунт Telegram, управлять подключениями и отправлять сообщения через CRM и чат-боты.

Установите приложение

Перейдите в Каталог приложений > Приложения и введите в поиск Telegram Chat in SendPulse. Откройте приложение и в окне нажмите Установить.

В следующем окне ознакомьтесь, к каким данным в сервисе приложение запрашивает доступ, и нажмите Принять, чтобы разрешить доступ.

Подключите Telegram

Выберите один из способов подключения Telegram:

Для разрешения отправлять сообщения через приложение перейдите в Telegram и подтвердите запрос на доступ к сообщениям.

Управляйте приложением

После подключения вы увидите свой аккаунт в списке подключенных. На странице приложения можно удалить аккаунт Telegram или добавить новый.

Все последующие действия — отправка сообщений и ведение диалогов — выполняются в CRM и чат-ботах.

Управляйте сессиями

В Telegram создается отдельная сессия для каждого подключения. Один аккаунт Telegram можно подключить только к одному приложению.

Если нет доступа к SendPulse, но нужно отключить аккаунт, перейдите в приложении Telegram в Настройки > Устройства > Активные сеансы и удалите нужную сессию вручную.

Используйте приложения

В CRM

Перейдите к карточке контакта в CRM. Чтобы отправить первое сообщение пользователю для инициации диалога, нажмите на номер телефона или на имя пользователя в Telegram и выберите Начать чат.

Номер телефона, указанный в поле, должен быть привязан к Telegram. Если поле номера телефона или поле мессенджера не заполнено – кнопка не отобразится.

В поле Отправитель (Sender) выберите, от какого подключенного аккаунта отправлять сообщение. В следующем поле введите сообщение и нажмите Отправить (Send).

Когда пользователь ответит, история переписки появится в боковом чате ботов, где вы можете продолжить переписку. Чтобы вернуться к переписке, нажмите на Открыть чат в карточке контакта или перейдите в сервис ботов.

В чат-ботах

После подключения аккаунта Telegram приложение автоматически создает отдельного бота, через которого вы можете вести переписку вручную и создавать автоматические цепочки.

Чтобы отправить первое сообщение пользователю для инициации диалога, перейдите в чаты созданного бота и нажмите Business-initiated message. В форме укажите:

После заполнения нажмите Отправить (Send) — сообщение будет доставлено в Telegram.

Далее вы можете получать ответы и продолжать переписку в этом же чате. Также в боковом меню вы можете добавлять данные пользователя и создавать сделки, чтобы запускать автоматизации.

Если бот был случайно отключен, его можно повторно подключить. Для этого просто откройте приложение и повторите шаги подключения.

Обновлено: 23.06.2025