Как тарифицируются подписчики в чат-ботах

Рассмотрим принципы тарификации подписчиков чат-бота по количеству подписчиков.

Разобравшись в принципах подсчета активной аудитории и общего числа подписчиков, вы сможете оптимально использовать условия вашего тарифа и адаптировать его при необходимости.

Общее количество подписчиков

При тарификации подписчиков учитывается сумма подписчиков всех подключенных ботов, которым вы можете потенциально написать.

Под подписчиками подразумеваются контакты во вкладке «Аудитория» со статусом «Подписан», «Новый» и «Отключен». Контакты в статусе «Отписан» или «Отключил уведомления» не тарифицируются.

Контакты в статусе «Отключен» — подписчики, которых вы отключили от получения уведомлений в аудитории бота. Контакты в статусе «Отписан» и «Отключил уведомления» — подписчики, которые сами отписались от бота (через бота или мессенджер).

Общее количество подписчиков по всем ботам не должно превышать количество, предусмотренное выбранным тарифным планом.

К примеру, если у вас активирован тариф «2000 Подписчиков» для WhatsApp-ботов и вы загрузили 2500 контактов, то для работы бота вам нужно будет удалить 500 контактов или повысить тариф.

Количество активных пользователей

В тарификации также учитываются активные пользователи, с которыми была переписка (отправка исходящих или принятие входящих) в течение последних 30 дней (Monthly Active Users или сокращенно MAU). Если количество активных пользователей больше общего количества подписчиков, для тарификации учитывается именно значение MAU.

К примеру, у вас активирован тариф «2000 Подписчиков». Вы отправили рассылку на всю свою аудиторию — 2000 подписчикам. Затем вы удалили 1000 контактов, но загрузили новые 500 контактов в аудиторию бота. Если вы попытаетесь отправить новую рассылку, система насчитает 2500 активных пользователей (MAU) и вам нужно будет повысить тариф.

Чтобы загрузить новые контакты и оставаться в рамках текущего тарифа, вы можете удалить контакты, с которыми не было переписки последние 30 дней. Для определения таких контактов, перейдите во вкладку «Аудитория» и отфильтруйте их по условию даты последней активности. Отметьте нужные контакты и нажмите «Удалить подписчиков».

Для ботов в разделе «Чаты для сайта» есть исключение: контакты из аудитории не учитываются. Тарификация происходит по количеству активных пользователей – учитываются только контакты, с которыми была переписка в течение последних 30 дней.

Обновлено: 10.08.2023