Как продолжить цепочку чат-бота без действия от пользователя

Вы можете продолжить сценарий цепочки, не ожидая взаимодействия от пользователя, и отправлять последующие сообщения сразу или через выбранные промежутки времени.

Продолжение цепочки

Чтобы связать элементы, протяните линию от первого элемента возле точки «Продолжить» до второго.

При планировании сценария цепочки обратите внимание, что если вы продолжите цепочку с помощью этого коннектора, вы не сможете использовать функцию быстрых ответов.

Добавление элемента «Пауза»

Вы также можете между двумя элементами добавлять элемент «Пауза» (Pause), чтобы задать время и условие отправки следующего сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Введите промежуток времени

Вы можете выбрать паузу в промежутке, используя опцию «Временной период» (Time period), или до определенного времени, используя опцию «До времени» (Till time) и «До даты» (Till date).

Telegram позволяет отправлять сообщения с задержкой в несколько дней в точное время, а Facebook, WhatsApp и Instagram позволяют отправлять следующее сообщение после взаимодействия с пользователем только в течение 24 часов.

Временной период

Выберите «Временной период» (Time period) и установите паузу между отправкой элементов цепочки от 1 минуты до 24 часов. Используйте ее в цепочке, к примеру, для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

До даты

Опция «До даты» (Till date) доступна только для чат-ботов Telegram и Viber.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время — в котором часу отправлять сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Для чат-ботов Viber и Telegram есть возможность добавить динамическую паузу к дате, указанной в переменной, и указать отклонение. Полезно в случаях, когда вы запросили у пользователя время встречи и нужно прислать уведомление за 2 часа до нее. Для этого включите «Добавить отклонение значения» (Add value offset) и введите значение в минутах, часах или днях с помощью кнопок «+» или «-».

До времени

Также вы можете выбрать «До времени» (Till time)или «До даты» (Till date) и установить задержку до определенного времени. К примеру, вы можете использовать эту опцию для обозначения рабочего времени или времени действия акции.

Выберите условия продолжения цепочки

Также можете выбрать условие отправки сообщения:

При неактивности — сообщение отправится, только если подписчик не совершил действий до времени выполнения блока (написал сообщение и вызвал стандартную цепочку или кастомную цепочку по ключевому слову, нажал на кнопку предыдущих сообщений и пошел по дополнительному сценарию блока и так далее).

Всегда — сообщение отправится независимо от действий подписчика.

Обновлено: 27.07.2023