Как настроить триггеры запуска цепочки для Instagram чат-бота
В SendPulse можно запускать заранее настроенные сценарии сообщений по триггерам — определенным действиям пользователей в Instagram, например, упоминание в истории, комментарии к постам или трансляции.
В статье рассмотрим, какие триггеры доступны для чат-ботов Instagram и как их настроить.
Для всех чат-ботов предусмотрены общие триггеры запуска цепочки: приветственная серия (Welcome message), стандартный ответ (Standard reply) и после отписки (Unsubscription from the bot). Также вы можете создать триггеры по ключевому слову или событию в сервисе Automation (А360).
Читайте подробнее: Как управлять триггерами цепочек чат-бота.
Для триггеров Комментарий к публикации и Упоминание в истории Instagram позволяет в течение 24 часов отправить цепочку пользователям только с одним сообщением и одной кнопкой или несколькими быстрыми ответами.
Если пользователь отвечает или нажимает на кнопку, он становится подписчиком бота и вы можете дальше отправлять сообщения без этих ограничений.Чтобы не потерять контакт, важно поощрять подписчика продолжить общение.
Упоминание в истории
Цепочка срабатывает для подписчика, который упомянул (сделал отметку через @) аккаунт вашей страницы в своей истории.
Чтобы цепочка запустилась, аккаунт пользователя, который делает упоминание, должна быть публичным, а его история открыта для всех.
Нажмите Упоминание в истории (Story mention) в секции триггеров Instagram. Чтобы активировать триггер, вверху конструктора включите переключатель. Чтобы настроить повторный вызов триггера, нажмите Редактировать триггер.
Рекомендуем изменять содержимое сообщения в зависимости от контекста публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.
Далее в видимой части конструктора нажмите Редактировать цепочку (Edit the flow) и перейдите в конструктор, чтобы добавить необходимые элементы к вашему сценарию.
Первоначально вы можете добавить к цепочке только элемент Сообщение с текстовым блоком и одной кнопкой или быстрым ответом. Чтобы пользователь мог отправлять подписчику сообщения, он должен нажать на кнопку или ответить на ваше сообщение — тогда вы сможете отправлять ему сообщение.
Комментарий к публикации
Цепочка срабатывает после комментария к какой-нибудь или выбранной публикации в Instagram или отправляет публичный ответ. Сообщение отправляется тому, кто написал комментарий.
С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы о том, что вы представляете. Например, о цене или наполнении товара, сроках доставки или ссылке на регистрацию.
Рекомендуем изменять содержимое сообщения в зависимости от контекста публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.
Нажмите Создать новый триггер (Create a new trigger) в блоке с перечнем триггеров слева.
Выберите Комментарий к публикации (Comment on your post) в настройках.
Публикации и ключевые слова
Также вы можете добавить ключевое слово, после которого запустится цепочка. Для этого выберите Указанный текст комментария (Specific comment text) и введите ключевое слово. Если нужно запускать цепочку по любому комментарию к публикации, активируйте опцию Любой текст (Any text).
Сервис распознает отдельные слова и словосочетания как команды, например: добрый день, цена, какая цена, сколько стоит. Максимальный размер ключевого слова – 32 символа.
Публичные ответы
Также можно настроить отправку автоматических публичных ответов под комментарием. Можно указать несколько сообщений, отправляемых случайно.
Активируйте опцию Публичные ответы (Public reply) и впишите все ответы, которые будут рандомно отправляться как ответ на комментарий.
Рекомендуем добавлять несколько вариантов ответа, ведь Instagram может ограничить деятельность страниц, отвечающих одинаково на разные комментарии.
В секции Пропуск повторов (Throttling) укажите, сколько времени нужно игнорировать одинаковые ключевые слова в комментариях подписчика, чтобы не запускать цепочку несколько раз подряд.
Комментарий в прямом эфире
Цепочка срабатывает после комментария во время прямого эфира в Instagram и отправляет зрителю в директ сообщения.
С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы по текущему событию. Например, о цене или составе продаваемого товара.
Рекомендуется изменять содержимое сообщения в зависимости от вашей ниши для передачи релевантной информации пользователям.
Нажмите Создать новый триггер (Create a new trigger) в блоке с перечнем триггеров слева.
Активируйте опцию Комментарий в прямом эфире (Comment on your live video) в открывающихся слева настройках. Введите ключевое слово.
Сервис распознает отдельные слова и словосочетания как команды, например: Добрый день, цена, какая цена, сколько стоит. Максимальный размер ключевой фразы – 32 символа.
Обновлено: 19.04.2024
или