Как создать триггер по ключевому слову

Триггер по ключевым словам запускает цепочку чат-бота в ответ на определенные слова или фразы в сообщении подписчика.

Например, с его помощью вы можете отвечать на вопросы о ценах, условиях доставки или другую типовую информацию, которую подписчики присылают в свободной форме.

Рассмотрим, как добавить триггер и настроить его параметры.

Содержание

Добавьте триггер

Перейдите в бот, откройте вкладку Структура бота (Bot structure) и нажмите Создать новый триггер (Create a new trigger).

Выберите тип триггера Ключевые слова (Keyword).

Настройте ключевое слово

Введите ключевые слова. Максимальная длина ключевого слова — 32 символа.

Сервис распознает как команды отдельные слова и фразы, например: Привет, прайс, какой у вас прайс, сколько стоит. Регистр при распознавании не учитывается, поэтому система одинаково воспринимает прайс, Прайс и ПРАЙС.

Выберите одно из условий, по которому чат-бот будет распознавать ключевое слово в сообщении подписчика:

Условие

Описание

Совпадает с (Matches with)

Чат-бот сразу запускает цепочку, только если сообщение точно совпадает с ключевым словом.

Если ключевое слово является частью более длинного слова или сообщения либо сообщение содержит несколько ключевых слов, чат-бот отправляет запрос на уточнение.

Содержит (Contains)

Чат-бот сразу запускает цепочку, если сообщение содержит ключевое слово в точной форме — отдельно или в составе более длинного сообщения.

Если сообщение содержит ключевые слова из нескольких триггеров, чат-бот запускает цепочку того триггера, ключевое слово которого стоит первым в списке триггеров.

Запрос на уточнение показывает распознанные ключевые слова в виде быстрых ответов. Когда подписчик выбирает один из них, чат-бот запускает цепочку, связанную с этим ключевым словом.

Например, если у вас есть триггер с ключевым словом прайс, вот как чат-бот будет отвечать на разные сообщения при каждом из условий:

Сообщение подписчика	Совпадает с	Содержит
прайс	Запускает цепочку	Запускает цепочку
Какой у вас прайс?	Отправляет запрос на уточнение с быстрым ответом прайс	Запускает цепочку
прайсы	Отправляет запрос на уточнение с быстрым ответом прайс	Не запускает цепочку, так как прайсы не является точным ключевым словом

Настройте запросы на уточнение

Запросы на уточнение помогают подписчикам запустить нужную цепочку, когда их сообщение не совпадает с ключевым словом точно. Чтобы настроить их, откройте Настройки бота (Bot settings) > Общие (General).

По умолчанию чекбокс Показывать подсказки бота, если сообщение не совпадает ни с одним ключевым словом (Show bot suggestions when a message doesn't match any keyword) отмечен. Чтобы отключить запросы на уточнение, снимите отметку в чекбоксе.

Чтобы изменить текст или эмодзи, которые чат-бот отправляет вместе с запросом на уточнение, введите новый текст или эмодзи в поле Индикатор подсказок бота (Bot suggestions indicator).

Настройте повторный вызов

Повторный вызов определяет, как часто может запускаться цепочка, если ее триггер срабатывает несколько раз. Интервал задается в минутах, часах или днях.

Например, у вас есть ключевое слово прайс и повторный вызов с интервалом 5 минут. Если подписчик отправит чат-боту сообщение с этим ключевым словом, а через две минуты — еще одно с тем же словом, цепочка этого триггера запустится один раз.