O carrinho abandonado é um fenômeno que ocorre no comércio online, quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras de um site, mas não completa a transação. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como distrações, custos adicionais, complexidade no checkout ou indecisão. O abandono dos produtos e serviços pelo usuário representa uma venda perdida, mas também uma oportunidade de recuperação do cliente, com incentivos para finalização da compra por e-mails personalizados e ofertas especiais. Com a SendPulse, você pode criar e-mails, SMS, notificações web push e mensagens via chatbots automatizados de recuperação de carrinho abandonado poderosos e eficientes!

No universo do comércio eletrônico, o carrinho abandonado é como deixar escapar uma venda por entre os dedos! É quando um potencial cliente demonstra interesse nos seus produtos, adicionando os itens ao carrinho em seu site, mas desiste da compra no último momento. Você deve estar se perguntando o que podemos fazer em um caso como esse.

Entender por que isso acontece e aplicar estratégias eficazes de recuperação pode impulsionar suas vendas. Com e-mails estratégicos, chatbots automatizados, descontos atrativos ou melhorias no processo de checkout, você pode resgatar esses carrinhos abandonados e transformá-los em vendas reais, fortalecendo o seu negócio online. Então, venha com a gente e vamos mostrar como transformar essas oportunidades perdidas em vendas concretas!

Por que os clientes abandonam carrinhos?

Primeiro é importante entender os motivos que levam os clientes a interromperem um processo de compra e deixarem um carrinho abandonado no site. Veja quais são os casos mais recorrentes a seguir.

  • Altos custos de envio: taxas de frete inesperadas ou muito elevadas no final do processo de compra;
  • Complicações no checkout: processos de pagamentos complexos, com muitas etapas e informações desnecessárias, ou até mesmo confusos e maçantes;
  • Necessidade de criar conta: a exigência de criar uma conta antes da compra;
  • Problemas técnicos: falhas no site, lentidão ou erros durante o processo de compra;
  • Comparação de preços: pesquisas e comparação de preços realizadas pelos clientes antes de finalizar a compra;
  • Indecisão ou distrações: mudança de planos, falta de tempo ou simplesmente uma decisão de adiar a compra;
  • Falta de confiança: preocupações com a segurança dos dados pessoais ou do pagamento;
  • Falta de opções de pagamento: limitações nas opções de pagamento disponíveis;
  • Informações insuficientes: falta de detalhes sobre o produto, como informações de envio ou garantias;
  • Imprevistos pessoais: interrupções inesperadas, como chamadas, mensagens ou emergências.

Entender esses motivos e aplicar soluções práticas ajuda você a otimizar a experiência de compra do usuário do seu e-commerce. Isso reduzirá a taxa de carrinho abandonado e melhorará a conversão dos visitantes do seu site em clientes reais.

Descubra mais sobre como recuperar carrinhos de compras abandonados em nosso blog!

Por que sua empresa deveria recuperar carrinhos abandonados?

Agora que você descobriu as principais razões por trás da desistência de compras em e-commerces, é importante analisarmos quais são as vantagens de traçar estratégias de recuperação de carrinho abandonado. Confira os benefícios abaixo!

  • Recuperação de vendas perdidas: cada carrinho abandonado representa uma oportunidade perdida de venda. A empresa deve entender as razões da desistência do cliente e tentar solucionar o problema, obtendo uma nova chance de venda;
  • Maximização do ROI: recuperar esses carrinhos pode resultar em um aumento significativo na receita sem custos adicionais de aquisição de clientes. Em uma pesquisa da eConsultancy Report, 82% das empresas disseram que acreditam que a retenção de clientes é mais barata do que a aquisição;
  • Conversão de intenção em venda: ao inserir os produtos ou serviços no carrinho, o cliente demonstrou interesse nos itens, recuperar o carrinho pode concretizar essa intenção de compra;
  • Aumento da fidelidade do cliente: estratégias de recuperação bem-sucedidas podem melhorar a percepção do cliente sobre o serviço, aumentando a fidelidade;
  • Oportunidade para feedback: entrar em contato com os clientes que abandonaram o carrinho pode fornecer insights valiosos sobre possíveis problemas no processo de compra;
  • Personalização e engajamento: e-mails ou notificações personalizadas podem reengajar o cliente, mostrando que a empresa valoriza seu interesse;
  • Competitividade: oferecer incentivos ou soluções para carrinhos abandonados pode fortalecer o relacionando com o cliente, diferenciando a empresa em um mercado competitivo;
  • Melhoria da experiência do cliente: identificar e corrigir problemas no processo de checkout pode aprimorar a experiência do cliente como um todo;
  • Aumento da conversão: recuperar um carrinho abandonado pode melhorar as taxas de conversão de leads em consumidores reais e, portanto, o desempenho geral da loja online;
  • Aproveitar a jornada do cliente: é uma oportunidade para nutrir o relacionamento com o cliente, mostrando disponibilidade para ajudar e resolver problemas.

Recuperar carrinhos abandonados é uma estratégia fundamental para maximizar as oportunidades de vendas no comércio eletrônico, transformando o interesse em ação e fortalecendo os laços com os clientes.

10 estratégias de recuperação de carrinho abandonado

Confira a seguir excelentes táticas de recuperação de carrinho abandonado que vão ajudar a sua empresa a conquistar clientes e decolar as vendas!

E-mails de recuperação automatizados

Os e-mails de recuperação automatizados são um método eficaz para recuperar um carrinho abandonado devido à sua capacidade de reengajar os clientes de forma oportuna e personalizada. Ao enviar automaticamente mensagens para aqueles que deixaram itens no carrinho, esses e-mails lembram os clientes dos produtos e incentivam a conclusão da compra.

Além disso, essa abordagem oferece flexibilidade para incluir ofertas especiais, lembretes sutis e até mesmo detalhes sobre os itens selecionados, criando um ambiente favorável para os clientes retomarem a transação interrompida.

Com a automação, as empresas podem atingir um grande número de clientes de maneira eficiente, aumentando as chances de conversão sem demandar um esforço contínuo da equipe.

A Shein é uma empresa que usa e-mails automatizados de recuperação de carrinho abandonado para recordar os clientes de suas compras não finalizadas.

Envie e-mails automáticos e personalizados para clientes que abandonaram carrinhos no seu e-commerce com a SendPulse! Dessa forma, você poderá recuperar vendas perdidas, aumentar a conversão, melhorar a experiência do usuário e impulsionar o seu negócio.

Ofertas e Cupons Especiais

Ofertas e cupons especiais são uma estratégia eficaz para recuperar carrinhos abandonados, pois incentivam os clientes a completarem a compra oferecendo um incentivo financeiro. Essas ofertas exclusivas, como descontos ou frete grátis, criam um senso de valor adicional, estimulando os clientes a retornarem e finalizarem a compra interrompida.

O e-commerce de joias e bijuterias Sante é um exemplo de marca que utiliza cupons especiais de desconto para clientes que abandonaram seus carrinhos.

Remarketing com anúncios

O remarketing com anúncios é uma tática poderosa para recuperar carrinhos abandonados, pois mantém os produtos em destaque na mente do cliente. Com anúncios personalizados exibidos em redes sociais ou outros sites visitados, os clientes são lembrados dos itens deixados no carrinho, reforçando o interesse e incentivando o retorno para concluir a compra.

Essa técnica cria uma presença persistente, aumentando as chances de conversão ao atingir o cliente em diferentes plataformas online. Para isso, é necessário que você crie listas de remarketing baseadas em ações dos usuários, como visitas a páginas específicas ou abandono de carrinho de compras.

A plataforma online de design gráfico Canva é um excelente exemplo de empresa que usa a estratégia de remarketing com anúncios. A empresa nota os visitantes do site interessados em se inscrever na plataforma e envia anúncios patrocinados nas redes sociais desse segmento do público.

Atendimento via chatbot ou chat ao vivo

Os chatbots e os chats ao vivo são métodos valiosos para recuperar carrinhos abandonados, oferecendo suporte instantâneo aos clientes que enfrentam dúvidas ou dificuldades durante o processo de compra. Essa interação em tempo real permite resolver questões imediatamente, oferecer assistência personalizada e incentivar o cliente a concluir a transação.

Com respostas rápidas e precisas, essas ferramentas reforçam a confiança do cliente, reduzem barreiras e aumentam as chances de conversão ao proporcionar uma experiência de compra mais fluida e satisfatória.

Com o criador de chatbots da SendPulse, você consegue automatizar e otimizar a sua comunicação com o cliente, informando sobre carrinhos abandonados e conquistando sua venda de volta. Crie fluxos de mensagens automáticas para incentivar os visitantes a concluírem suas compras utilizando nossa plataforma simples e intuitiva. Tudo isso sem precisar ter conhecimentos de programação.

Confira no vídeo a seguir como utilizar nosso criador de chatbot para construir seu próprio fluxo automatizado com os especialistas da SendPulse.

Lembrete de carrinho abandonado na própria página

Os lembretes de carrinho abandonado na própria página do site são uma estratégia eficaz, pois mantêm os produtos visíveis para os clientes, relembrando-os dos itens deixados para trás. Essa abordagem sutil, ao mostrar o carrinho assim que o cliente retorna ao site, serve como um lembrete gentil e incentiva a reconsideração da compra interrompida.

A loja de roupas e artigos de praia brasileira Farm utiliza o lembrete de carrinho abandonado de forma criativa e útil. Por meio deste aviso, a marca informa os clientes sobre os produtos abandonados em outros dispositivos do usuário.

Prazo de validade para ofertas

Que os cupons de descontos são valiosos recursos para atrair clientes para um carrinho abandonado, você já sabe. Mas e se contarmos que as ofertas com prazos de validade são táticas interessantes para potencializar as chances de recuperação das vendas? Isso acontece, pois elas estimulam o gatilho da urgência, incentivando uma ação imediata do cliente.

Ao estabelecer um limite de a oferta especial, como descontos exclusivos ou frete grátis, os clientes são motivados a agir rapidamente para aproveitar esses benefícios extras.

Veja como o brechó online Enjoei utiliza prazo de validade para as ofertas propostas, criando um sentimento de urgência nos usuários.

Feedback e pesquisas

Feedback e pesquisas sobre a desistência da compra são métodos valiosos para compreender os motivos por trás do abandono do carrinho. Essas informações fornecem insights cruciais sobre possíveis problemas no processo de compra, permitindo ajustes para melhorar a experiência do cliente.

Ao solicitar feedback, a empresa demonstra preocupação com a satisfação do cliente, podendo solucionar questões específicas e oferecer soluções personalizadas.

Simplificação do processo de checkout

Simplificar o processo de checkout é uma estratégia vital para evitar um carrinho abandonado, facilitando a conclusão da compra. Ao tornar cada etapa clara e intuitiva, evitando formulários extensos ou passos complicados, os clientes são incentivados a finalizar a transação.

Follow-up personalizado

Um follow-up personalizado é uma tática poderosa para recuperar carrinhos abandonados, pois demonstra cuidado e interesse genuíno pelo cliente. Ao enviar mensagens direcionadas, reconhecendo a interrupção da compra e oferecendo assistência personalizada, a empresa reforça o relacionamento com o consumidor.

Melhorias na experiência mobile

Melhorar a experiência mobile é essencial para recuperar carrinhos abandonados, já que muitos clientes utilizam dispositivos móveis para compras. Uma interface otimizada, de fácil navegação e carregamento rápido aumenta a probabilidade de conclusão da compra.

Ao simplificar o processo de checkout em dispositivos móveis, removendo obstáculos e garantindo compatibilidade com diferentes telas, a empresa facilita a navegação e a finalização da transação.

Muito bem, agora você já sabe os 10 melhores métodos para recuperar um carrinho abandonado de cliente em seu e-commerce. Então, é hora de desvendar como colocar seus conhecimentos adquiridos em ação. Continue com a gente para saber mais.

Como recuperar um carrinho de compras abandonado com a SendPulse

Nessa parte do post, vamos ensinar você a automatizar e otimizar o processo de reconquista do consumidor e fechar a venda perdida com a SendPulse!

Envie e-mails automáticos e personalizados para clientes que abandonaram carrinhos no seu e-commerce com a gente! Dessa forma, você poderá não somente recuperar as vendas perdidas, mas também aumentar a conversão, melhorar a experiência do usuário e impulsionar o seu negócio.

O serviço de Automação 360 da SendPulse permite que você crie fluxos de e-mails baseados na atividade do visitante do seu site ou em condições pré-definidas e dados disponíveis sobre o assinante. Com esse recurso, você pode criar uma série de mensagens automatizadas que inclui não só e-mails, mas também SMS, notificações web push e contato via Facebook Messenger.

Veja a seguir um passo a passo de como criar seu e-mail sobre carrinho abandonado com a plataforma de Automação 360 da SendPulse.

Adicione um novo evento

Primeiramente, você deve entrar na plataforma de Automação 360 da SendPulse. Então, clique no botão “Automation” na parte superior da tela e, em seguida, em “Eventos da API” e “Adicionar novo evento”.

Selecione um evento

Agora, selecione um novo evento pré-definido. No nosso caso, para criação de e-mails automatizados para carrinho abandonado, você deve clicar no botão “Carrinho abandonado”.

Verifique as variáveis

Ao tocar em “Carrinho abandonado”, aparecerá um menu de configurações. Você pode excluir ou adicionar variáveis de usuários e definir o tipo de variável. Esses dados são usados para personalizar os e-mails enviados, inserindo informações específicas para cada cliente, como nomes, datas e números. Depois, clique em “Adicionar”.

Copie o link e salve

Em seguida, o serviço gerará um link para o qual seu sistema enviará solicitações. Escolha seu método de solicitação e copie o link gerado. Finalmente, clique em “Salvar”. Pronto, seu novo evento está criado. No próximo passo, vamos iniciar a criação da automação.

Crie uma automação

Com o evento criado, você já pode criar uma automação. Para isso, toque em “Automation” na barra superior da tela e, depois, clique em “Criar”.

Configure a automação

Agora você deve definir as configurações da sua automação. Digite o nome da sua automação, especifique o remetente, selecione a página de cancelamento de inscrição e o idioma do formulário de cancelamento. Além disso, você pode conectar com o Google Analytics e inserir os dias e horários de preferência para envio.

Defina o início do fluxo

Nesse passo, selecione o ícone “Início de fluxo” e, então, clique em “Seus eventos” e, finalmente, em “Carrinho abandonado”.

Especifique a lista de endereçamento

Na sua tela, aparecerá a opção para utilizar variáveis da lista de endereçamento. Selecione a lista que você deseja para o caso de um carrinho abandonado. Também é possível selecionar um gatilho que interrompa o fluxo. Após escolher as opções, clique em “Aplicar”.

Adicione um novo elemento para enviar mensagem

Com a Automação 360 da SendPulse, você consegue enviar uma mensagem para o usuário por meio das opções “e-mail”, “SMS”, “web push” e “Messenger”.

E-mail

Arraste o elemento “E-mail” para dentro do campo do editor. Especifique o horário do envio, o assunto e o cabeçalho da mensagem inicial. Selecione um modelo de e-mail e os arquivos anexos para poder salvar o seu fluxo. Clique em “adicionar link de cancelamento de inscrição”. E, finalmente, selecione “Aplicar”.

SMS

Arraste o elemento “SMS” para dentro do campo do editor. Especifique o horário de envio da mensagem inicial. Digite o remetente e o texto do SMS. Você pode personalizar o texto da mensagem e inserir mais variáveis.

Além disso, você pode adicionar o link de cancelamento de inscrição, o que adicionará em média entre 23 a 25 caracteres ao tamanho do texto da mensagem.

Web push

Arraste o elemento “Push” até o editor. Selecione os destinatários das suas mensagens push. Digite o horário do envio, o título, o texto e um link de web push. É necessário que você também especifique o tempo de vida da mensagem. Além disso, você pode substituir a imagem de notificação push padrão.

Messenger

Arraste o elemento “Messenger” para dentro do campo do editor. Especifique o horário de envio. Selecione o chatbot por meio do qual você deseja enviar uma mensagem para os assinantes. Depois, escolha entre enviar uma mensagem ou iniciar um fluxo. No bloco “Mensagem”, digite o texto que você enviará para o usuário. Você também pode adicionar variáveis e emojis ao texto.

É importante lembrar que o destinatário deve estar inscrito no chatbot pelo qual você enviará a mensagem e ter um e-mail ou número de telefone incluído no público do seu chatbot.

Adicionando elementos extras

Com a Automação 360 da SendPulse, você pode adicionar outros elementos para diversificar a funcionalidade do fluxo. Por exemplo, é possível incluir o elemento “Condição” para monitorar a abertura e a entregabilidade das suas mensagens. Ou até adicionar um “Filtro” para segmentar o fluxo baseado no valor da variável.

Salve e inicie

Quando você finalizar a criação do fluxo, deve clicar na seta ao lado do botão “Salvar” no canto superior direito da tela. Depois, selecione “Salvar e iniciar”. Pronto! Agora você já consegue enviar e-mails, SMS, web push e mensagens no Messenger de carrinho abandonado para o seu cliente! Aproveite os benefícios da nossa plataforma para impulsionar suas vendas online.

Parabéns! Agora você já sabe o que é um carrinho abandonado, os principais motivos para as desistências das compras e as melhores estratégias para recuperar as vendas perdidas.

Então, lembre-se de ficar atento aos visitantes que abandonaram carrinhos em seu site para entrar em contato e possibilitar a finalização do processo de pagamento, aprimorando o relacionamento com o cliente e impulsionando suas vendas!

Não esqueça de contar com a plataforma de Automação 360 da SendPulse para enviar e-mails, SMS, notificações web push e mensagens no Messenger sobre carrinhos abandonados para seus usuários. Tudo isso de forma automatizada e otimizada. O que você está esperando para levar o seu negócio para um novo patamar? Experimente nossa plataforma!

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