Какие переменные используются в CRM

Переменные в CRM используются для хранения данных контактов, сделок и задач. Также можно использовать переменные в цепочках Automation, чтобы персонализировать сообщения и задавать условия или параметры действий на основе актуальных значений.

В статье рассмотрим типы переменных CRM.

Системные переменные

Системные переменные — это переменные, которые по умолчанию доступны в CRM без дополнительной настройки. Это базовые поля объекта (например, email или номер телефона).

Системные переменные контакта

При добавлении контакта для него создаются переменные, которые можно указать, когда настраиваете интеграцию с другими сервисами.

Вы не можете изменить название системных переменных, вы можете только заменить значение.

Вы можете изменить системные данные контакта вручную в карточке сделки и через автоматизацию.

Системные переменные сделки

Когда добавляется сделка, для нее создаются переменные, которые можете указать во время интеграции с другими сервисами.

Вы не можете изменить название системных переменных, вы можете только заменить значение.

Вы можете изменить системные данные сделки вручную в карточке сделки и через автоматизацию.

Пользовательские переменные

Пользовательские переменные полей, которые вы создаете при добавлении сделок и контактов.

Вы можете использовать значения из полей контакта, которые вы создаете в настройках контактов.

Например, чтобы использовать значение из поля контакта Город, укажите {{Город}}.

Также можно использовать значения с полей сделок, которые вы создаете в настройках воронки. Для сделок дополнительно нужно добавлять суффикс _deal.

Использование переменных

Переменные подставляют актуальные данные из CRM в сценарии Automation. Вы можете использовать переменные в следующих элементах цепочки:

* Для переменных сделок дополнительно добавляйте суффикс _deal. Например, чтобы использовать значение из поля сделки Город, укажите {{City_deal}}.

Обновлено: 25.04.2025