Блок «Messenger» в Automation 360

Вы можете реализовать мультиканальность в авторассылках и добавлять в сценарий цепочек отправку сообщений чат-бот в Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram.

Обратите внимание, что отправить сообщение в Facebook, WhatsApp и Instagram вы можете только в течение 24 часов с момента последнего сообщения или взаимодействия пользователя с ботом.

Для кого можно запустить чат-бота

Получатель должен быть подписан на чат-бота, с которого вы будете отправлять ему сообщение, а также иметь email или номер телефона в «Аудитории» вашего чат-бота.

Получить дополнительные контактные данные можно с помощью:

• виджета подписки и настроенной передачи дополнительных переменных с вашего сайта;
• функции «Ввод данных» — запросить информацию у пользователя и записать в переменную;
• элемента «Запрос API» — отправить запрос в свою базу данных и записать ответы по выбранной строке данных клиента в переменную;
• API метода «Установить переменную»;
• или записать вручную в «Аудитории» выбранного чат-бота.

Читайте подробнее про способы создания переменных и обновления значений в статье «Как управлять подписчиками и их данными в аудитории чат-бота».

Как использовать блок «Messenger»

Чтобы запустить Automation 360 и отправить сообщение через блок «Messenger», вы можете отслеживать следующие триггеры старта цепочки:

• получение события из вашей системы;
• создание сделки или изменение статуса сделки в CRM;
• добавление подписчика в книгу;
• наступление особой даты;
• срабатывание вебхука контакта;
• изменение значения переменной.

Вы также можете персонализировать сценарий цепочки для каждого получателя и использовать элементы «Фильтр», чтобы разветвлять ветки сценария, в зависимости от значения переменных, и элемент «Условие», чтобы отслеживать получение события или действия подписчика.

Добавьте блок

Перетащите элемент «Messenger» в цепочку, соедините его с элементом, после которого вам нужно отправить сообщение в чат-бот и или запустить цепочку чат-бота.

Вы также можете изменить название элемента, чтобы различать блоки. Нажмите на опцию «Название элемента» и введите новое название в поле.

Укажите время отправки

Выберите время, в которое нужно отправить сообщение. Вы можете выбрать «Сразу» (Right away), чтобы отправить сообщение немедленно, «Через» (After), чтобы отсрочить время отправки, а также «В точное время» (At the exact time) или «В точное время и дату» (At the exact time and date), чтобы установить время самостоятельно.

Читайте подробнее про условия выполнения блока в статье «Время выполнения элемента (блока)».

Выберите бота

Выберите бота, которого необходимо запустить. 

Вы также можете добавить несколько элементов «Messenger» и запустить сразу несколько чат-ботов, в случае если ваши подписчики используют разные социальные сети.

Добавьте содержимое

Выберите действие: отправить сообщение, запустить цепочку или отправить шаблон.

Отправить сообщение

В блок «Сообщение» (Message) введите текст сообщения, который отправится в выбранных чат-ботах. В текст вы можете добавлять переменные и эмодзи.

Запустить цепочку

В блоке «Цепочка» (Flow) выберите, какую цепочку необходимо запустить для контакта. При необходимости вы можете просмотреть ее сценарий.

Отправить шаблон

Доступно только для чат-ботов WhatsApp.

В блоке «Шаблон» (Template) выберите одобренный шаблон сообщения.

Вы можете выбрать шаблон без динамического контента (картинки, кнопки и вложения). Если шаблон удален в сервисе «Чат-боты», отправка по нему все равно будет происходить, так как у WhatsApp шаблон не удален.

Замените цифры на переменную, которая добавляется с контактом в стартовом блоке. Таким образом каждый контакт получит персонализированное сообщение.

Вы можете продолжать строить сценарий цепочки, добавляя блок «Действие», чтобы настроить действие с данными подписчика, и другие блоки с отправкой сообщения через блоки «Email», «SMS», «Viber», «Push».

Читайте дополнительные примеры создания авторассылки с блоком «Messenger» в следующих статьях: «Как создать авторассылку по событию», «Как отправить сообщение по событию в CRM», «Как отправить сообщение “Спасибо за регистрацию”», «Как отправить сообщение о брошенной корзине», «Как создать авторассылку стартующую по особой дате».

Просмотр статистики

Чтобы посмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке «Цепочка» (Flow) наведите на нужный блок. Вы увидите, сколько раз сообщение было отправлено.

Чтобы посмотреть детальную статистику, нажмите на блок. Справа откроется боковая панель.
Также внизу вы можете отфильтровать, скачать и просмотреть контакты, которым были отправлены сообщения, статус доставки, время и дату отправки письма и время и дату смены статуса отправки.

Вы также можете нажать на ID блока и перейти к редактированию элемента.

Обновлено: 31.03.2023