Melhores funcionalidades dos chatbots

Os chatbots ajuda as marcas a fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana sem dificuldades; ajudam a inscrever usuários em suas campanhas de marketing via widget; e auxiliam-nos a fazer pedidos e outras operações.

Chatbots movidos à inteligência artificial ainda estão em seus estágios iniciais. Por ora, a maioria dos bots funcionam à base de pré-definições disponibilizadas por um ser humano por meio de uma plataforma de criação de chatbots, como a SendPulse. Tudo o que o profissional de marketing deve fazer é criar uma lista de instruções condicionais e fornecer respostas específicas, geralmente sem precisar de conhecimento prévio em programação.

Ao conduzir os usuários através de uma sequência de perguntas e respostas pré-definidas, os bots coletam informações para entender a intenção do usuário e, em seguida, prosseguem o atendimento para oferecer conteúdos adequados aos objetivos particulares dos usuários. Por que um chatbot é tão importante? Ele acaba fornecendo economias significativas nos custos operacionais. Segundo a Juniper Research, é esperado que, até o fim de 2022, os chatbots tenham economizado até $8 bilhões de dólares anuais.

Além disso, os chatbots ajudam a atender com mais rapidez, resultando numa redução do tempo de interação e do tempo de resposta associados aos telefones e outros canais de comunicação, já que eles agilizam esse tempo. Essa conclusão foi feita através de um relatório da Juniper, o qual afirma que as empresas e os clientes conseguem agilizar até 2.5 bilhões de horas de atendimento ao cliente com o uso de chatbots.

Dito isso, seguem algumas das várias funcionalidades do chatbots.

Escolha um criador de chatbot

Existem muitas plataformas de criação de chatbot que oferecem muitas ferramentas capazes de se encaixarem em quaisquer tipos de negócios.

Se você não é um profissional de marketing com experiência em tecnologia, o criador de chatbot da SendPulse foi feito para você. Personalize seu chatbot sem precisar de conhecimento em programação e sem pagar nada. Envie alertas para receber notificações de novas postagens no nosso blog, forneça atendimento ao cliente e auxilie-o para fazer um pedido, programa mensagens e monitore estatísticas detalhadas!

Neste artigo, você descobrirá como criar um chatbot e conectá-lo a uma página do Facebook.

Dê personalidade ao seu chatbot

Profissionais de marketing precisam se certificar que seus chatbots tenham uma voz e uma personalidade que combine com sua marca. Quando o bot tem encanto, bom humor e um nome, isso faz com que ele seja mais humanizado, o que é apreciado pelos usuários. Dê um rosto e um nome de gênero neutro ao seu chatbot para que eles possam associá-lo à sua empresa.

Veja só este chatbot da LEGO tão fofinho! Ralph, o bot da LEGO, ajuda os usuários a encontrarem o presente perfeito, e os especialistas em atendimento ao cliente estão prontos para tirar qualquer dúvida. Este é um exemplo de um chatbot que tem uma carinha e um nome que combinam com a marca deles.

Criar uma lista de palavras-chave

Palavras-chave ajudarão seu bot a definir os comandos. Pense em diferentes formas que um usuário pode perguntar sobre algo, por exemplo, “oi”, “olá”, “e aí?”, “bom dia” e outros para cumprimentos; “preços”, “valores”, “custo” e outros para o preço do produto. Se um usuário digitar duas palavras-chave em uma única mensagem, o chatbot geralmente solicita uma clarificação do cliente por meio de respostas rápidas que contenham as palavras-chave. No caso de um usuário enviar a mesma palavra-chave várias vezes, eles receberão a mensagem correspondente apenas uma vez. Você só precisará definir um retorno de chamada.

Agilize o tempo de espera

Defina um tempo de espera entre o envio das mensagens que varia de acordo com a extensão de cada mensagem recebida. Quando as mensagens são enviadas em uma sucessão contínua, faz sentido que se façam pausas a cada mensagem adicional. Faça isso mesmo se as mensagens forem quase do mesmo tamanho, pois assim você fornecerá tempo o suficiente para os visitantes terminarem de ler mensagens mais antigas antes de novos textos chegarem.

Use respostas rápidas

Forneça botões que permitam que os usuários selecionem opções específicas ao invés de digitar suas respostas o tempo todo. As respostas rápidas são uma excelente maneira de fornecer opções aos usuários e ajudá-los a se manterem conectados ao chat, garantindo que a conversa se concentre nas informações que o chatbot conhece.

A Lego não exige que os usuários digitem nada ao escolherem um presente. Ao invés disso, eles dão ao usuário a opção de selecionar seu país, juntamente com a idade da criança, orçamento, presente desejado etc.

Envie lembrete aos usuários

Quando os usuários abandonarem uma conversa, na próxima vez que eles fizerem uma visita, certifique-se de identificar em que exato ponto da conversa eles pararam. No entanto, os profissionais de marketing precisam prestar atenção no tempo de expiração das conversas. Afinal, o usuário não irá desejar retornar para uma conversa que eles abandonaram há mais de duas semanas atrás.

Colete os feedbacks dos usuários

Permita que os usuários façam avaliações e reclamações. Isso pode ser feito através de um campo de classificação por estrelas, botões com polegares para cima e para baixo ou “esta resposta é insatisfatória”. Pedir feedback aos usuários torna possível a melhoria do serviço para o cliente, uma vez que isso ajuda a identificar momentos em que uma intervenção humana é necessária. Além disso, isso faz com que empresas possam tomar atitudes melhores, e, assim, guiar as conversas de maneira mais eficaz.

Não impeça o cancelamento de assinatura dos usuários

Existem muitas razões pelas quais os usuários possam querer sair de um chat, então forneça uma maneira fácil de realizar isso. Certifique-se de que o botão esteja visível, assim os usuários poderão sair do chat a qualquer momento. A CNN nos diz que os usuários devem ser permitidos deixar o chat ao escreverem “parar” a qualquer momento.

Última Atualização: 05.10.2022