Gerenciar contatos inativos

Contatos inativos incluem tanto "assinantes" com endereços de e-mail inválidos, para os quais é impossível entregar uma campanha de e-mail quanto usuários que cancelaram a inscrição ou aqueles que você desativou manualmente. Isso também inclui os endereços de destinatários que não abriram suas correspondências por mais de 6 meses, vários endereços temporários ou endereços que estavam inativos por um longo tempo e que foram detectados por traps de spam.

O envio de e-mails para endereços inativos rebaixa a reputação de um remetente e aumenta a probabilidade de ser considerado spam pelos ESPs.

Leia também: Como gerenciar listas de endereçamento inativas.

Como encontrar contatos inativos

Navegue até a seção E-mail> na guia "Lista de endereçamento" e clique no botão Atualizar contatos e listas.

Selecione “Encontrar endereços de e-mail inativos”.

Escolha uma lista de endereçamento no menu suspenso:

Escolha os critérios de pesquisa. Você pode filtrar por status e atividade de e-mail

Filtrar por status do e-mail

Escolha o status pelo qual você deseja filtrar:

Significado dos status:

• Cancelamento de inscrição, Cancelamento de inscrição de todos os e-mails — o contato cancelou a inscrição de e-mails (os assinantes podem fazer isso clicando no link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail, no botão na caixa de entrada do e-mail ou enviando uma reclamação de spam);
• Desabilitado pelo administrador, Você não pode enviar e-mails para este endereço — destinatários que retornaram por hard bounce (recebemos um log do servidor do destinatário de que o endereço ou domínio não existe) ou que constam repetidamente como soft bounce (recebemos o log do servidor do destinatário sobre a caixa de correio completa ou o endereço temporariamente indisponível do destinatário) e são considerados inválidos;
• Desativado — você adicionou o contato à sua lista negra manualmente.

Filtrar por atividade do e-mail

Você pode encontrar contatos que não abriram 20 ou mais campanhas anteriores em um determinado período.

Você pode escolher entre os seguintes prazos:

• 6 meses ou mais
• 9 meses ou mais
• 12 meses ou mais

Como gerenciar contatos inativos

Após pesquisar por um dos critérios acima, você pode mover ou excluir contatos inativos.

Excluir — exclui todos os contatos inativos

Mover — mova todos os contatos com o status escolhido da lista de e-mails atual para outra lista de e-mails, se não desejar excluí-los.

Além disso, você pode ver a lista de contatos. Para fazer isso, clique em «Mostrar contatos». Haverá contatos com os campos «E-mail», «Status» e «Data da última atividade».

Última Atualização: 03.04.2023