Como usar o Telegram Business em chatbots

Os chatbots funcionam separadamente das contas pessoais do Telegram. No entanto, com a SendPulse, usuários do Telegram Premium podem encaminhar mensagens de suas contas empresariais pessoais para a SendPulse e automatizar as respostas.

Neste artigo, vamos explicar como receber mensagens da sua conta empresarial pessoal no chatbot e enviar fluxos automáticos.

Recursos do Telegram Business

Os usuários do Telegram Business podem conectar chatbots às suas contas pessoais para interagir com clientes e sincronizar as mensagens entre os chatbots e os chats pessoais. Você pode adicionar um bot aos seus chats no Telegram ou iniciar fluxos automáticos via mensagens privadas.

Com o Telegram Business, os usuários podem responder às mensagens privadas usando seus bots, e para os assinantes, essas conversas parecerão normais. Assim, você consegue manter a automação sem perder o toque humano na comunicação.

Como dono de um chatbot, você pode vincular seu bot à sua conta pessoal do Telegram e escolher quais chats o bot pode acessar.

Como conectar um chatbot para uma conta pessoal do Telegram

Para isso, você precisa de um chatbot desenvolvido com a SendPulse e uma assinatura ativa do Telegram Premium.

Configure seu bot no BotFather

Faça login na sua conta do Telegram, busque por @BotFather e digite o comando /mybots . Selecione o seu bot e clique em Bot Settings (Configurações do bot) > Business Mode (Modo empresarial).

Na versão mais recente do Telegram, você pode acessar as configurações do chatbot direto no perfil do seu bot.

Selecione Turn business mode on (Ativar modo empresarial).

Configure uma conta do Telegram

O Telegram Business é uma das ferramentas oferecidas para os assinantes do Telegram Premium, permitindo criar contas empresariais, bots ou canais.

Na sua conta do Telegram, vá até Configurações > Telegram Business > Chatbots.

No campo de entrada, digite o nome de usuário ou o link do seu bot e, quando ele aparecer na lista, clique em Adicionar.

Selecione os grupos de usuários que seu chatbot poderá acessar:

Você também pode limitar o acesso a certos contatos na seção Chats excluídos.

Como interagir com assinantes

Nos chats ao vivo

As mensagens privadas de contatos que você adicionou nas configurações do Telegram Business vão aparecer na seção Conversas da SendPulse.

Quando um contato enviar uma mensagem privada, a SendPulse criará um novo chat e adicionará esse contato ao público do seu chatbot, mesmo que esse público já seja assinante.

Depois, você poderá interagir com seus assinantes diretamente nos chats ao vivo da SendPulse ou responder normalmente em mensagens privadas.

No painel direito da seção de Conversas, logo abaixo do nome de usuário do assinante, você verá qual conta pessoal do Telegram ele usou para enviar a mensagem.

No Telegram, o painel superior mostrará a qual chatbot esse usuário está inscrito.

Para o assinante, a conversa parecerá como qualquer outro chat privado.

Se quiser que o chatbot pare de responder a esse usuário, basta clicar em Parar.

Nos fluxos

Você pode criar um fluxo automático acionado por mensagens do Telegram Business se essas mensagens forem recebidas na conta SendPulse vinculada ao seu chatbot.

Você também pode criar fluxos que disparam com base em palavras-chave. No seu chatbot no Telegram, clique em Criar novo gatilho, selecione Mensagens para Telegram Business, insira as palavras-chave e clique em Salvar.

Clique em Editar para abrir o construtor de chatbots e configurar seu fluxo com esse gatilho. Adicione mais elementos e salve o fluxo.

É importante lembrar que você não pode adicionar elementos de entrada de usuário ou respostas rápidas.

Além disso, você pode usar o elemento Filtro com a condição de Contato de perfil empresarial se quiser se comunicar apenas com assinantes que você permitiu nas configurações da sua conta no Telegram Business.

Recomendamos desativar as respostas automáticas no Telegram Business para evitar conflitos com a SendPulse. Para fazer isso, vá até Configurações > Telegram Business > Mensagens de boas-vindas e desative as Mensagens de despedida.

Última Atualização: 08.10.2024