O elemento Mensagem nos chatbots
Este elemento é usado para criar mensagens de qualquer tipo ou coletar dados.
Ao contrário dos elementos invisíveis que ajudam a segmentar os usuários, solicitar seus dados e aplicar ações, o elemento Mensagem é sempre visível para os usuários.
Crie uma mensagem
Por padrão, todo fluxo já possui o primeiro elemento de Mensagem configurado. Para adicionar mais mensagens, arraste o elemento Mensagem do painel direito para o espaço de trabalho e vincule-o a outros elementos.
Antes do elemento Mensagem, você pode adicionar outros elementos para receber dados em tempo real, segmentar usuários e direcioná-los para um fluxo mais personalizado.
Por padrão, o elemento Mensagem já inclui o elemento Texto. Para adicionar mais elementos, clique em + Adicionar.
Vamos explorar os elementos que você pode usar para criar uma mensagem:
| Texto | Usado para adicionar texto à sua mensagem. Você também pode adicionar emojis e variáveis. |
| Arquivos de mídia (Imagem, Áudio, Vídeo, Arquivo) | Usado para adicionar conteúdo visual e anexar documentos.
Nem todas as plataformas de mensagens e canais de comunicação suportam elementos de mídia. Para mais informações, consulte o artigo sobre elementos de mídia. |
| Carrossel | Usado para mostrar até 10 produtos que os usuários podem navegar dentro de uma mensagem, semelhante a um catálogo. Você pode adicionar uma imagem, título, descrição e botão a este elemento. |
| Atraso | Usado para dividir grandes textos em pequenos parágrafos. A pausa dá aos usuários tempo para ler sua mensagem antes de receber a próxima. |
Saiba mais: Lista de elementos suportados.
Para direcionar os usuários a outros elementos, você pode usar:
| Botões |
Usados para configurar a interação do usuário com seu chatbot e ramificar seu cenário de fluxo. Você também pode aceitar pagamentos e direcionar usuários a recursos externos usando botões. Você pode adicionar até 3 botões aos chatbots do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger. Com chatbots do Telegram, você pode adicionar 13 botões. Para adicionar um botão, clique em + Adicionar embaixo de qualquer elemento em sua Mensagem exceto no elemento Atraso. |
| Respostas rápidas |
Usadas para adicionar mais elementos de interação do usuário. Você pode adicionar até 10 respostas rápidas. Ao contrário dos botões regulares, as respostas rápidas desaparecem quando clicadas. Para adicionar uma resposta rápida, clique em Respostas rápidas à direita do botão + Adicionar botão. Saiba mais sobre as diferenças entre respostas rápidas e botões no artigo sobre Respostas rápidas. |
Entrada do usuário
Este elemento é usado para coletar dados dos assinantes.
No elemento Texto, digite um prompt explicando que tipo de dados os usuários precisam compartilhar. Em seguida, ative o botão Esperar pela resposta do assinante. Selecione um tipo de validação, digite sua mensagem de entrada inválida e selecione uma variável onde deseja salvar os dados.
Você também pode criar respostas rápidas para que os usuários selecionem as opções que você oferece em vez de inserir seus próprios valores.
Saiba mais: Como adicionar um elemento de entrada do usuário.
Dê continuidade ao seu fluxo
Para vincular sua Mensagem a outros elementos, você pode usar:
- Botões do tipo Continuar fluxo (com o ponto azul);
- Botões do tipo URL (com o ponto azul; você pode vincular a esses botões se o rastreamento estiver ativado nas configurações);
- Botões do tipo Pagamento (com o ponto verde na ramificação Pagamento bem-sucedido);
- Respostas rápidas (com o ponto azul);
- Entrada de dados do usuário bem-sucedida (com o ponto verde);
- Ausência de entrada de dados do usuário (com o ponto vermelho);
- O conector Continuar em caso de inação do usuário (com o ponto azul).
Ao planejar um cenário de fluxo, tenha em mente que não é possível continuar seu fluxo usando simultaneamente o conector Continuar e as respostas rápidas.
Se você ativar a opção Aguardar resposta do assinante, suas respostas rápidas não vinculadas serão desativadas. Você pode usar respostas rápidas apenas uma vez — como prompts de entrada do usuário ou como botões.
Última Atualização: 28.05.2025
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