Como visualizar e gerenciar assinantes no público do chatbot
À medida que os usuários interagem com o chatbot de diferentes formas, eles se tornam parte do seu público, e seus dados são armazenados de acordo com essas interações. Analisar e gerenciar assinantes permite otimizar o chatbot para aumentar as taxas de conversão e melhorar a experiência do usuário.
Neste artigo, abordaremos todas as formas pelas quais os usuários podem acessar o chatbot e se tornar assinantes nas plataformas Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram e no chat ao vivo.
Quem é um assinante do chatbot?
Facebook Messenger
No chatbot do Facebook Messenger, os assinantes do chatbot são aqueles que interagiram com a sua página no Facebook de alguma forma. Eles podem ter clicado em "Mensagem" e enviado uma mensagem, assinado via widget ou formulário de assinatura integrado a outro serviço, acessado um link para o chatbot, clicado em um anúncio ou iniciado uma conversa ao abrir um chat com a página e selecionar "Começar".
Se você estiver migrando de outro serviço ou criando um novo chatbot, todos os assinantes serão transferidos automaticamente assim que a rede social for conectada. Saiba mais: Como transferir assinantes do chatbot do Facebook de outros serviços para a SendPulse.
Tenha em mente que o envio de mensagens para assinantes do chatbot no Facebook somente é permitido dentro de um período de 24 horas a partir da última interação do assinante com o chatbot. Após esse prazo, apenas mensagens transacionais podem ser enviadas. Saiba mais: Tipos de campanhas para chatbots no Facebook.
Telegram
No Telegram, os assinantes do chatbot são aqueles que se inscreveram por meio de um widget ou interagiram com o chatbot na plataforma, ou seja, clicaram em um link para o chatbot, assinaram e iniciaram a conversa ao clicar em "Start" (Iniciar). Se você for administrador de um grupo ou canal conectado ao chatbot, esses contatos também podem ser considerados assinantes, e o canal aparecerá na seção "Público" do chatbot.
Se estiver migrando de outro serviço, é possível transferir os assinantes caso o serviço de origem permita a exportação dos IDs dos assinantes do Telegram. Saiba mais: Como transferir assinantes do chatbot do Telegram de outros serviços para a SendPulse.
No WhatsApp, os assinantes do chatbot são aqueles que se inscreveram por meio de um widget ou interagiram com o chatbot na plataforma. Isso pode ocorrer ao clicar em um botão, responder a uma mensagem modelo, clicar em um link para o chatbot, clicar em um anúncio, assinar e iniciar uma conversa.
É possível fazer o upload de uma lista de números de telefone ou configurar uma integração para o envio de mensagens modelo. Assim que o usuário responder, seu status no público do chatbot mudará para Subscribed (Assinado).
O WhatsApp possui uma janela de suporte de 24 horas, durante a qual qualquer mensagem pode ser enviada. Essa janela só é aberta após o usuário interagir com o chatbot, seja clicando em um botão ou enviando uma mensagem. Antes disso, só é possível enviar mensagens modelo. Saiba mais: Alterações na política de preços do WhatsApp.
No Instagram, os assinantes do chatbot são aqueles que começaram a interagir com o chatbot enviando uma mensagem direta para a conta comercial do Instagram vinculada ao chatbot.
O Instagram possui os seguintes gatilhos para ativar o chatbot:
| Envio de mensagem para a sua DM | Se o usuário enviar uma mensagem direta para a conta que você usou para criar seu chatbot, ele se torna um assinante desse chatbot.
Você também pode adicionar todos os usuários que enviaram mensagens diretas para você antes da conexão com o chatbot. |
| Inscrição via widget | Ao clicar no botão "Inscrever-se", o usuário é direcionado para o DM, e o chatbot envia uma mensagem para convertê-lo em assinante. |
| Clicar em um link para o chatbot | Quando o usuário clica em um link, ele precisa enviar uma mensagem para concluir a inscrição. |
| Clicar em um anúncio | É possível adicionar uma seção de perguntas frequentes que aparece após o usuário clicar em um anúncio. Quando o usuário clica em uma dessas perguntas, isso é considerado o início da conversa e equivale a uma inscrição. |
| Menção em um story | Quando o perfil é mencionado em um Story, o usuário envia automaticamente uma mensagem direta e se torna um assinante. |
| Envio de comentário em um vídeo ao vivo | Junto com o comentário, o usuário envia automaticamente uma mensagem direta e se torna um assinante. |
| Envio de comentário em uma publicação | Com esse gatilho, é possível enviar apenas uma mensagem de resposta antes da próxima interação do usuário. |
No momento, não é possível transferir assinantes de outro serviço para o Instagram.
Observe que só é possível enviar mensagens para assinantes do chatbot no Instagram dentro de um período de 24 horas após a última interação do usuário com o chatbot.
Viber
Os assinantes do chatbot no Viber são usuários que escanearam um QR code ou clicaram em um link para o bot e enviaram uma mensagem para ele. É possível subir um arquivo CSV com as informações de contato de usuários que já estavam inscritos no bot anteriormente.
O público do bot pode crescer de forma orgânica (quando os usuários se inscrevem por conta própria) ou através da importação de contatos por meio de um arquivo CSV. Para importar os dados dos assinantes, o arquivo precisa conter o viber_id exclusivo de cada usuário.
Os assinantes são adicionados ao público do bot pelo ID do Viber, não pelo número de telefone.
Para se inscrever no bot, o usuário deve clicar em um link direto para acessá-lo.
Chat ao vivo
O público do chat ao vivo é composto por usuários que enviaram uma mensagem através do widget do chatbot no site. Esses usuários são identificados pelo tipo de dispositivo, geolocalização e ID da sessão do navegador. Se um usuário trocar de navegador ou limpar o cache, ele será registrado como um novo visitante pelo chatbot.
O nome do contato é definido automaticamente como {{user_geolocation}} {{time and date}}. Assim que novas informações forem recebidas, é possível editá-las na conta pessoal.
Como visualizar sua lista de assinantes
Na guia de Público
Para visualizar os dados dos assinantes, vá até a aba Público. Lá, você verá a lista completa de usuários que se inscreveram no seu chatbot, juntamente com: tags, variáveis, responsáveis, status, datas de inscrição e horário da última atividade.
Para ocultar ou mostrar váriáveis no seu público, clique no ícone à direita. Selecione a caixa de seleção para exibir as variáveis the checkbox to display e desmarque a caixa de seleção para ocultá-las.
Na coluna Status, é possível acompanhar a situação dos assinantes.
| Novo (cor azul) | O contato foi adicionado ao público do chatbot, mas nenhuma ação foi realizada. Esse status será atualizado após a primeira interação com o contato. |
| Assinado (cor verde) | O usuário se inscreveu no chatbot ou permaneceu ativo desde sua importação. É possível enviar mensagens para esse usuário. |
| Cancelou a inscrição | O usuário cancelou a inscrição no chatbot utilizando o comando /stop bot. |
| Notificações desativadas | O usuário desativou as notificações do bot pelo aplicativo de mensagem. |
| Desativado | O usuário foi desconectado do recebimento de mensagens do chatbot na aba Público. É possível reativá-lo para que volte a receber mensagens. |
| Inválido | O contato foi adicionado ao público do chatbot, mas o usuário não instalou o aplicativo. |
Para ocultar ou exibir variáveis no público, clique no ícone à direita. Marque a caixa de seleção para exibir as variáveis e desmarque para ocultá-las.
Usando o filtro de contatos
É possível filtrar o público e categorizar os usuários com base em critérios específicos. Para isso, clique em Filtrar e selecione os critérios desejados:
- Atividade nas últimas 24 horas;
- Status do contato (assinado, cancelou a inscrição, desconectado ou desativado);
- Nome do contato;
- Data de registro (e selecione uma data);
- Última atividade (e selecione uma data);
- Valor da variável do contato de acordo com seu tipo (texto, número, link, número de telefone ou e-mail);
- Tag atribuída ou não atribuída;
- Se um determinado fluxo foi iniciado ou não;
- Se uma campanha específica foi recebida ou não;
- Se um chat está aberto;
- Número de mensagens recebidas;
- Número de mensagens não lidas.
No chatbot do Instagram, há critérios adicionais disponíveis:
- Se um usuário segue seu perfil no Instagram;
- Se você segue o perfil de um usuário no Instagram;
- Número de seguidores do usuário.
Também é possível combinar condições de filtro, utilizando any (qualquer) (equivalente ao operador or (ou) ou each (todas) (equivalente ao operador and (e)).
Usando integrações
Também é possível configurar uma integração para receber dados dos assinantes:
- Ao configurar o envio de webhooks;
- Ao configurar o elemento solicitação de API;
- Utilizando os métodos de API Obter informações de contato por ID, Obter lista de contatos por tag e Obter lista de contatos por variável.
Como gerenciar os contatos do seu chatbot
É possível realizar as seguintes ações com os contatos selecionados no chatbot:
| Ativar assinantes |
Ativa um contato com o status Somente assinantes desativados manualmente podem ser reativados. |
| Desativar assinantes | Desativa um contato. Quando um contato é desativado, ele não recebe campanhas nem respostas automáticas dos fluxos do chatbot. |
| Excluir assinantes |
Remove um contato e todos os seus dados do público e do histórico de chat. É possível escolher entre apenas excluir o assinante ou excluir e impedir que ele se inscreva novamente. Para visualizar os contatos excluídos e restaurá-los, vá até Configurações do bot > Lista de exclusão. |
| Iniciar fluxo |
Inicia o fluxo selecionado. A execução do fluxo segue as políticas de mensagens da plataforma utilizada. Saiba mais: Como iniciar um chatbot manualmente. |
| Definir variável |
Adiciona uma variável com o valor informado. É necessário criar a variável antes de atribuí-la a um contato. |
| Adicionar tag | Adiciona uma tag ao contato. É possível criar uma nova tag ou selecionar uma existente na lista. |
Para aplicar uma ação a um contato ou grupo de contatos, selecione-os e escolha a ação desejada. Para aplicar a ação a todos os contatos do público, clique em Selecionar tudo.
Também é possível usar um filtro para segmentar os contatos.
Para exibir mais contatos na página, role para baixo e clique em Carregar mais. A cada clique, mais 50 contatos são adicionados à exibição.
Última Atualização: 04.06.2025
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