Como criar um fluxo automatizado de chatbot de SMS

O criador de fluxos é a principal ferramenta para configurar o seu bot para dar as boas-vindas aos novos assinantes, ajudar os usuários, vender produtos e notificar um responsável sobre as perguntas dos usuários no chatbot. Além disso, um chatbot pode coletar informações e enviá-las para o seu sistema para uso futuro. Tudo o que você precisa fazer é criar palavras-chave, projetar a estrutura do bot e arrastar e soltar elementos no criador de fluxos da SendPulse.

Abaixo, você encontra um índice detalhado. Use-o como um mapa para facilitar a navegação e encontrar todos os gatilhos e elementos possíveis para começar a adicioná-los ao fluxo do seu bot.

Escolhendo um gatilho para o seu fluxo

Por padrão, existe o fluxo de Resposta padrão. E você pode criar os seus próprios gatilhos para obter mais funcionalidades.

Escolha o seu bot. Acesse a aba Estrutura do bot e escolha um gatilho:

Criando seu fluxo

É importante pensar com cuidado na arquitetura e na estrutura lógica do seu bot. Um bot bem projetado permite que os usuários obtenham com facilidade uma resposta para as suas perguntas ou façam um pedido com sucesso, fornecendo as informações necessárias.

Formule as tarefas do bot, divida as suas funções em seções, pense em como você vai conectar os elementos e comece a criar o fluxo do seu bot usando o nosso criador de arrastar e soltar.

Para começar a configurar um fluxo, selecione um gatilho e clique em Editar fluxo. Se você quiser usar o seu próprio gatilho, clique em Criar um fluxo.

Saiba mais sobre os tipos de chatbots e as estratégias de desenvolvimento no nosso blog e canal do YouTube. Você também pode selecionar um modelo de fluxo pronto, copiar um fluxo de outro bot ou gerar um fluxo usando a OpenAI.

Vamos falar sobre os elementos do criador de chatbots. Todos os elementos são opcionais, então você pode parar até mesmo na primeira mensagem sem adicionar mais nenhum elemento.

Início

Use o Início para selecionar o primeiro elemento que dispara o seu fluxo. Para iniciar o seu fluxo com um elemento, conecte-o ao Início.

Por exemplo, usando os elementos Filtro e Solicitação de API, você pode verificar os dados do assinante e personalizar a sua comunicação iniciando o fluxo apenas para os usuários que têm ou não os dados solicitados ou ramificar o seu fluxo e enviar mensagens diferentes. Usando o elemento Aleatório, você pode diversificar as respostas automáticas do seu chatbot ou criar um teste A/B.

Para tornar um elemento o inicial, conecte o elemento desejado ao Início.

Para ver qual gatilho inicia o seu fluxo, clique no Início.

O elemento Mensagem

Use o elemento Mensagem para criar uma mensagem de qualquer tipo e adicionar vários blocos a ela: texto, arquivos de mídia, botões, solicitação de dados do usuário e assim por diante.

Por exemplo, você pode agradecer a um usuário pelo pedido, confirmar o pedido e esclarecer os detalhes da compra, incluindo os dados de variáveis adquiridos.

Texto

Use o elemento Texto para adicionar texto.

No campo de texto, insira até 400 caracteres da sua mensagem. Uma mensagem com mais de 160 caracteres será enviada em várias partes. Você pode adicionar variáveis e emojis para personalizar a sua mensagem e formatar o seu texto para destacar os pontos principais.

Aguardando a resposta do assinante

Use o elemento Aguardando a resposta do assinante para coletar e salvar as respostas dos assinantes em variáveis.

Ative a opção Aguardando a resposta do assinante. Selecione um tipo de validação, digite uma mensagem que os usuários receberão se inserirem dados inválidos e selecione a variável na qual você deseja salvar os dados.

Continuando o fluxo

Você pode conectar o próximo elemento após o elemento Mensagem usando o botão ou a opção Aguardando a resposta do assinante. Você também pode continuar o seu fluxo sem esperar a resposta do usuário.

Recomendamos usar isso com o elemento Pausa para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado tempo.

Ao planejar um cenário de fluxo, tenha em mente que você não pode continuar o seu fluxo usando o conector Continuar e usar respostas rápidas ao mesmo tempo.

Você pode conectar um número ilimitado de blocos por meio de blocos onde a interação do usuário é fornecida e até 100 blocos usando o conector Continuar.

Conectando elementos

Arraste uma linha do ponto azul de um elemento para outro elemento para conectá-los.

Clique na linha duas vezes e você verá um botão para remover a conexão.

Os elementos desconectados serão destacados em amarelo, lembre-se de que você precisa vinculá-los a outro elemento.

Elementos com campos vazios serão destacados em vermelho, lembrando que você precisa preenchê-los. Por exemplo, se você adicionou um botão, mas não inseriu um texto para ele, ou usou um elemento de link, mas não inseriu o URL. Você não pode salvar o seu fluxo até preencher esses campos.

O elemento Fluxo

Use o elemento Fluxo para simplificar a estrutura do seu bot e mover o seu usuário para outro fluxo.

Para fazer isso, adicione um elemento, depois escolha o elemento Fluxo e selecione o fluxo que você deseja vincular no menu suspenso.

O elemento Fluxo será o último elemento nessa ramificação do seu fluxo atual. Você não pode vinculá-lo a outro elemento para continuar o fluxo original.

O elemento Ação

Use o elemento Ação para aplicar determinadas ações a um contato ou aos seus dados. Selecione o elemento no painel à esquerda e arraste-o após o bloco que você está rastreando. Em seguida, selecione qual ação você deseja criar.

O elemento Filtro

Use o elemento Filtro para segmentar os clientes com base nos seus dados pessoais e nas mensagens anteriores recebidas.

Selecione o elemento Filtro na barra lateral esquerda e arraste-o após o elemento que iniciará a ramificação do seu script.

Em seguida, selecione a condição em si. Combine condições adicionando os operadores qualquer ou todos, ou adicione condições extras independentes.

Após adicionar as condições, adicione os elementos de fluxo adicionais a cada uma das opções do elemento Filtro se a condição for atendida (ponto verde) ou não for atendida (ponto vermelho).

O elemento Solicitação de API

Use o elemento Solicitação de API para enviar solicitações a um servidor de terceiros para criar objetos ou recuperar dados. Obtenha dados e use-os nas mensagens do seu chatbot.

Você pode salvar os dados recebidos em uma variável ou adicioná-los a uma mensagem como JSONPath.

Arraste o elemento Solicitação de API para o espaço de trabalho e conecte-o ao elemento após o qual você deseja recuperar os dados. Selecione o tipo de solicitação e insira o URL para o qual a solicitação será enviada.

Após testar a solicitação e receber uma resposta bem-sucedida, defina as configurações de mapeamento.

O elemento Pausa

Use o elemento Pausa para configurar o período durante o qual nenhuma mensagem automática é enviada ao assinante. A pausa pode ser configurada em minutos, horas ou dias.

Por exemplo, você pode usar essa opção para indicar os horários de funcionamento ou os horários de promoções.

Selecione o elemento Pausa à esquerda e edite-o no painel que se abre.

O elemento Etapa de IA

Use o elemento Assistente de IA para incorporar IA aos fluxos do seu chatbot para analisar as necessidades do cliente e o tom da conversa, processar as respostas do usuário e ramificar o fluxo dependendo do progresso da conclusão da meta.

Selecione o elemento Assistente de IA à esquerda e edite-o no painel que se abre.

O elemento Aleatório

Use o elemento Aleatório para enviar elementos do script do seu chatbot de forma aleatória para testes A/B, criação de quizzes e muito mais. Você pode personalizar o tamanho do grupo de destinatários para cada opção, enviar informações aleatórias e testar diferentes cenários de chatbot.

Arraste o elemento Aleatório para a área de trabalho e conecte-o ao elemento a partir do qual você inicia a ramificação do script.

O elemento Repetir

Use o elemento Repetir para executar ações em intervalos de tempo específicos para enviar lembretes de pagamento, notificações recorrentes ou outras atualizações de modo automático.

Selecione o elemento Repetir à esquerda e edite-o no painel que se abre.

O elemento Comentário

Use o elemento Comentário para adicionar comentários sobre o desempenho do seu fluxo para você ou para a sua equipe. Apenas você e os outros membros da equipe podem ver esse elemento.

Arraste o elemento Comentário da barra lateral e insira o seu texto de comentário no painel à direita. Você pode adicionar até 512 caracteres de texto, links e emojis.

Salve e lance seu fluxo

Assim que você tiver adicionado e vinculado todos os elementos, salve o seu fluxo antes de sair. Clique em Salvar e enviar para eu mesmo para testar o fluxo. Em seguida, clique em Salvar e sair.

Certifique-se de adicionar pelo menos um elemento Mensagem ou Ação.

Você pode visualizar o número total de mensagens enviadas e lidas e os cliques no seu fluxo e nas suas mensagens na aba Estrutura do bot.

Você também pode acompanhar as estatísticas de cliques em botões nas mensagens do fluxo. Clique no número em um botão para ver quem clicou nele.

Última Atualização: 29.04.2026