Como usar modelos de WhatsApp no elemento Chatbot
Os modelos de mensagens do WhatsApp simplificam a comunicação com o cliente por meio de mensagens pré-formatadas, como confirmações de pedidos, lembretes de eventos ou respostas a perguntas frequentes. Você pode adicionar esses modelos aos seus fluxos automatizados.
Neste artigo, vamos explicar como usar modelos de WhatsApp na Automação.
Personalize modelos de chatbot
Vá para a seção Chatbots e selecione o seu chatbot do WhatsApp. Acesse a aba Modelos e clique em Adicionar modelo para criar um novo.
Insira o nome e o texto do modelo, adicione um botão, escolha o idioma e a categoria. Envie o modelo para moderação e aguarde a aprovação.
Saiba mais: Como adicionar um modelo para campanhas de WhatsApp.
Configure o envio de modelos na Automação
Vá para a seção Automação e clique em Criar automação. No construtor de fluxos, selecione um gatilho de início e comece a adicionar elementos ao seu fluxo.
Adicione um elemento Chatbot
Arraste o elemento Chatbot para o espaço de trabalho, escolha um chatbot do WhatsApp e selecione Modelo. Na seção Modelo de mensagem, selecione um modelo existente.
Se o seu modelo for excluído na seção de Chatbots, ele ainda será enviado, pois não é removido no WhatsApp.
Adicione arquivos
Você pode anexar uma imagem de até 5 MB, um arquivo de até 20 MB ou um vídeo de até 16 MB. Clique em Selecionar um arquivo e faça o upload a partir do seu dispositivo.
Formatos de imagem permitidos: JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, SVG e WEBP.
Formatos de arquivo permitidos: ZIP, DAT, PDF, GIF, DOC e VND.OPENXMLFORMATS-OFFICEDOCUMENT.
Formato de vídeo permitido: MP3.
Ao criar um modelo, certifique-se de deixar espaço suficiente para o arquivo que deseja anexar.
Insira variáveis no modelo
No campo de texto do modelo, substitua os números por uma variável que será adicionada ao elemento de início do fluxo junto com o contato. Isso permite enviar uma mensagem personalizada para cada usuário.
Dependendo do elemento de início do fluxo, você pode selecionar variáveis de uma lista de endereçamento, campos do CRM ou informações de eventos.
Se você não especificar uma variável ou utilizar uma variável vazia ou excluída, aparecerá um espaço em branco.
Personalize os botões
Você também pode adicionar botões dos seguintes tipos ao criar um modelo:
| Link |
O botão abrirá uma página da web. Variáveis não são aplicáveis. |
| Número de telefone | O botão irá discar o número especificado no modelo. |
| Fluxo |
O botão iniciará o fluxo do seu chatbot. Você pode selecionar um fluxo na lista dentro do construtor de fluxos automatizados. |
Inicie o fluxo
Depois de concluir as configurações, clique em Salvar e iniciar no canto superior direito.
Os usuários receberão sua mensagem assim que as condições do elemento de Mensagem forem atendidas.
Última Atualização: 12.09.2024
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