Elemento Filtro na Automação 360
Use o filtro para segmentar seu público com base em preferências, status do cliente e outros dados pessoais. Ele ajuda a interagir melhor com seus clientes: enviar mensagens segmentadas, disparar webhooks para o seu sistema, atribuir ou atualizar variáveis e tags, criar negócios no CRM e muito mais.
Neste artigo, explicamos como adicionar o elemento Filtro e rastrear dados dos usuários usando valores de variáveis no criador de fluxos da Automação 360.
Contatos descadastrados podem passar por todos os elementos do fluxo, exceto o elemento de E-mail. Quando o sistema verifica endereços de e-mail, ele processa os seguintes tipos de descadastramento: descadastramento de todo o serviço, descadastramento de uma categoria e descadastramento de um fluxo específico.
Se você usar a opção Lançar para lista de endereçamento, os contatos que se descadastraram de todas as campanhas não serão adicionados ao início do fluxo, enquanto os contatos descadastrados dessa categoria ou fluxo seguirão pelo fluxo, mas ignorarão os elementos de E-mail.
Adicione o elemento
Arraste e solte o elemento Filtro do painel esquerdo para o seu espaço de trabalho. Conecte-o a um elemento após o qual deseja ramificar o cenário do fluxo com base nos valores das variáveis.
Você também pode alterar o nome do elemento para diferenciá-lo. Clique na opção Nome do elemento e insira o novo nome no campo.
Especifique o horário de envio
Especifique quando deseja executar o elemento.
| Imediatamente | A condição será acionada assim que um contato atingir o elemento Filtro. |
| Depois |
A condição será acionada após um atraso. Defina um atraso em dias, horas ou minutos. Para atrasos em dias, especifique o horário em que as condições do filtro devem ser aplicadas. |
Saiba mais: Tempo de execução do elemento.
Configure as condições do filtro
Na seção Nova opção, selecione uma condição de filtragem: Variável, Dia da semana, Intervalo especificado, Data exata, Adicionado ao início do fluxo, Última atividade ou Adicionado à lista de endereçamento.
Você pode adicionar até 5 condições de filtro e conectá-las com operadores. Por padrão, você começará configurando seu primeiro filtro.
Variável
Esta opção rastreia valores de variáveis, incluindo sua presença, correspondência ou correspondência parcial com um valor especificado. Ela armazena e transfere dados do cliente para facilitar a comunicação personalizada. Por exemplo, você pode guiar os clientes por ramificações específicas do fluxo com base nas informações que você coleta.
Especifique uma variável
Selecione uma variável de contato cujo valor você deseja monitorar.
A lista de variáveis disponíveis é determinada pelo gatilho de início da automação.
| Gatilhos de serviço de e-mail | As variáveis serão extraídas da lista de endereçamento especificada.
Para ilustrar, você pode enviar uma newsletter em um dia específico da semana. |
| Gatilhos do CRM | As variáveis serão extraídas dos campos do pipeline de vendas selecionado no CRM.
Para inserir valores dos campos do negócio, escolha uma variável com o sufixo Por exemplo, você pode organizar ofertas especiais para contatos de uma determinada cidade. |
| Gatilhos de curso | As variáveis serão extraídas do curso especificado.
Por exemplo, você pode pedir que alunos compartilhem suas opiniões sobre um curso ou instrutor específico. |
| Iniciar o fluxo por evento | As variáveis serão extraídas do corpo do evento ou do corpo do evento e da lista de endereçamento, se uma lista for selecionada (e houver um contato nessa lista). |
Selecione uma condição
Você pode selecionar a condição de existência de valor na variável para verificar se ela possui algum valor ou uma condição para verificar correspondências com o valor no terceiro campo.
As condições de filtro possíveis variam dependendo do tipo de variável:
| Tipo | Condição | Valor |
| Número | > | Verifica se o número da variável é maior que o valor inserido.
O valor especificado não está incluído no intervalo da condição. |
| < | Verifica se o número da variável é menor que o valor inserido.
O valor especificado não está incluído no intervalo da condição. |
|
| = | Verifica se o número da variável é igual ao valor inserido. | |
| ≠ | Verifica se o número da variável não é igual ao valor inserido. | |
| Entre | Verifica se o número da variável está incluído no intervalo selecionado. | |
| String | Contém | Verifica se a variável contém o valor inserido. Usado para correspondências parciais. |
| Não contém | Verifica se a variável não contém o valor inserido. Usado para correspondências parciais. | |
| Igual | Verifica se a variável é exatamente igual ao valor inserido. Usado para correspondências totais. | |
| Diferente | Verifica se a variável não é exatamente igual ao valor inserido. Usado para correspondências totais. | |
| Começa com | Verifica se a variável contém o valor inserido no início. | |
| Termina com | Verifica se a variável contém o valor inserido no final. | |
| Data | Depois de | Verifica se a data é posterior ao valor inserido. |
| Antes de | Verifica se a data é anterior ao valor inserido. | |
| Igual | Verifica se a data corresponde ao valor inserido. | |
| Entre | Verifica se a data em uma variável está incluída no intervalo selecionado. |
Se você escolher a condição de filtro por data, poderá limitar seus eventos futuros quando uma ação do usuário ocorrer antes ou depois da data selecionada. Para fazer isso, clique em uma data e selecione-a no calendário.
Você também pode definir uma expressão específica. Para isso, adicione uma variável do tipo Data e clique em {}. Selecione um valor dinâmico de data (dia, hora ou minuto) e insira sua quantidade — esses dados serão verificados quanto à consistência. Você também pode usar valores negativos.
Por exemplo, você pode enviar lembretes 3 horas antes do seu evento para aqueles que se registraram há muito tempo. Selecione a variável de dia de registro, configure sua condição como depois de e especifique 3 horas. Depois disso, seu e-mail será enviado apenas para aqueles que se registraram anteriormente a 3 horas antes do início do evento.
Insira o valor
Depois de selecionar uma condição, insira o valor que deseja usar para verificar os dados dos clientes em uma variável.
Observe que, se você tentar filtrar uma variável sem valor ou com valor em branco, o filtro não funcionará nos ramos Sim e Não, pois as variáveis filtradas precisam ter um valor. Para verificar a existência de uma variável ou valor, selecione a condição correspondente.
Tag
Essa opção monitora tags de contato no serviço de e-mail, sistema de CRM ou ficha do aluno com base no evento de gatilho. Por exemplo, se você quiser segmentar clientes que já compraram seus cursos antes, pode usar uma tag como marketing_course para acionar um fluxo com desconto no seu novo curso.
Selecione uma condição de filtragem de tag:
| contém | Verifica se uma tag inclui o valor inserido. Usado para correspondências parciais. |
| não contém | Verifica se uma tag não inclui o valor inserido. Usado para correspondências parciais. |
| é igual a | Verifica se uma tag corresponde exatamente ao valor inserido. Usado para correspondência exata. |
| é diferente de | Verifica se uma tag não corresponde exatamente ao valor inserido. Usado para correspondência exata. |
| começa com | Verifica se uma tag começa com o valor inserido. |
| termina com | Verifica se uma tag termina com o valor inserido. |
Se a tag do contato atender à condição, o filtro seguirá pelo ramo Sim do fluxo.
Se o contato não atender à condição ou não tiver nenhuma tag, o filtro sempre seguirá pelo caminho Não do fluxo.
Se o contato tiver várias tags, o sistema vai verificar se alguma delas atende à condição. Se pelo menos uma tag corresponder, o filtro seguirá pelo ramo Sim do fluxo.
Dia da semana
Essa opção rastreia os dias da semana em que os contatos atingem o elemento Filtro. Por exemplo, se você definiu dias específicos para promoções, pode ramificar seu fluxo e enviar mensagens direcionadas para os clientes que entram em contato nesses dias.
Selecione os dias da semana. Se um contato atingir o elemento Filtro no dia selecionado, ele passará pelo ramo Sim.
Intervalo específico
Essa opção rastreia intervalos de tempo diários em que os contatos atingem o elemento Filtro. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com seu horário de funcionamento fora do expediente ou informar os clientes de que seus pedidos serão confirmados mais tarde.
O horário é baseado no fuso horário definido na sua conta SendPulse. Para verificar o fuso horário selecionado, vá para Configurações da conta > Geral > Fuso horário.
Defina um intervalo nos campos de e até. Se um contato atingir o elemento Filtro dentro desse intervalo, ele passará pelo ramo Sim.
Data exata
Essa opção rastreia as datas em que os contatos atingem o elemento Filtro.
Decida como o filtro deve reconhecer a data. Se um contato atingir o elemento Filtro na data selecionada, ele passará pelo ramo Sim.
| Em uma data selecionada manualmente | Define uma data específica que o elemento Filtro reconhecerá.
Selecione uma data no calendário. Se um contato atingir o elemento Filtro nesta data, ele passará pelo ramo Sim. |
| Em uma data especificada com uma variável | Define uma variável do tipo Data que o elemento Filtro reconhecerá.
Selecione uma variável na lista suspensa. Se um contato atingir o elemento Filtro na data especificada na variável, ele passará pelo ramo Sim. |
Adicionado ao início do fluxo
Essa opção rastreia quando os contatos atingem o elemento de início do fluxo com um gatilho. Por exemplo, se você fez um rebranding, pode enviar atualizações da empresa para todos os contatos que já estão no fluxo.
No campo Selecionar opção, escolha um operador de condição:
| Depois de | Selecione uma data de término. |
| Antes de | Selecione uma data de início. |
| Igual | Selecione uma data de filtragem exata. |
| Entre | Selecione datas de início e término. |
No campo à direita, selecione uma data no calendário. Se um contato atingir o elemento Filtro dentro do período selecionado, ele passará pelo ramo Sim.
Você também pode definir uma expressão específica. Para isso, adicione uma variável do tipo Data e clique em {}. Selecione um valor dinâmico de data (dia, hora ou minuto) e insira sua quantidade. Esses dados serão verificados quanto à consistência. Você também pode usar valores negativos.
Última atividade
Disponível se você selecionar um gatilho de serviço de e-mail no elemento de início.
Essa opção rastreia as datas de última atividade dos contatos usando variáveis. Você pode usá-la para enviar notificações para clientes que não estiveram ativos por um tempo.
No campo Selecionar opção, escolha um operador de condição.
| Depois de | Selecione uma data de término. |
| Antes de | Selecione uma data de início. |
| Igual | Selecione uma data de filtragem exata. |
| Entre | Selecione datas de início e término. |
No campo à direita, selecione uma data no calendário.
Você também pode definir uma expressão específica. Para isso, adicione uma variável do tipo Data e clique em {}. Selecione um valor dinâmico de data (dia, hora ou minuto) e insira sua quantidade. Esses dados serão verificados quanto à consistência. Você também pode usar valores negativos.
Adicionado à lista de endereçamento
Disponível se você selecionar um gatilho de serviço de e-mail no elemento de início.
Essa opção rastreia quando os contatos entram em listas de endereçamento especificadas nas configurações do seu elemento de início. Por exemplo, você pode notificar os clientes sobre uma promoção se eles entrarem na lista de endereçamento antes de ela começar.
No campo Selecionar opção, escolha um operador de condição: Depois de, Antes de, Igual ou Entre. Selecione uma data ou clique em {} para adicionar uma expressão dinâmica.
Insira as condições adicionais
Para adicionar outra condição, clique em Adicionar condição e configure seu filtro de forma semelhante.
Selecione um operador para vincular suas condições.
| Qualquer |
Este operador é usado para adicionar condições alternativas — o filtro verificará a execução de qualquer condição. Por exemplo, se você tiver um serviço de entrega domiciliar disponível apenas em cidades específicas, poderá verificar se o endereço de entrega corresponde à cidade necessária e enviar um fluxo de chatbot para especificar os dados do cliente e fechar o negócio. Se não corresponder, crie um cartão no CRM para que seu gerente entre em contato com o cliente e encontre o posto mais próximo. |
| Todas | Este operador é usado para adicionar condições dependentes — o filtro verificará se cada condição foi executada.
Por exemplo, se você tiver uma oferta especial, como entrega gratuita ou desconto para pedidos feitos em determinados dias, pode adicionar condições adicionais com a data do evento de compra. |
Depois de configurar o elemento, clique em Aplicar.
Ramifique seu cenário
Abaixo do elemento Filtro, você pode ramificar seu fluxo e adicionar elementos aos ramos com base no cumprimento ou não das condições:
| O ramo Sim | A condição foi cumprida no momento da execução do elemento. |
| O ramo Não | A condição não foi cumprida no momento da execução do elemento. |
Visualize as estatísticas do bloco
Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o cursor sobre o elemento desejado na aba Fluxo.
Seu elemento pode ter os seguintes status:
| Aguardando | Os contatos estão aguardando o tempo de execução definido nas configurações de Ação concluída ou aguardando processamento. |
| Concluído | Os contatos passaram pela verificação de correspondência da condição do filtro. |
| Sim | Os contatos que correspondem às condições do filtro passaram pelo ramo Sim. |
| Não | Os contatos que não correspondem às condições do filtro passaram pelo ramo Não. |
Para visualizar informações detalhadas sobre os contatos, clique em um elemento. Um painel com as configurações e estatísticas do elemento será aberto. Abaixo, você pode filtrar, baixar e visualizar os contatos que passaram pelo filtro e suas respectivas datas.
Você também pode clicar no ID do elemento e começar a editá-lo.
Última Atualização: 07.05.2025
ou