Elemento de “Condição” na Automação 360

Usando o elemento "Condição" (bloco), você pode criar um fluxo de automação com base nas ações do assinante.

Você pode acompanhar os seguintes eventos: "Entrega", "Aberturas", "Cliques" em um e-mail ou mensagem e personalizados eventos.

Adicionar um elemento

Arraste o bloco "Condição" logo após o bloco rastreado.

Selecione a condição

E-mail

Use esta opção para rastrear atualizações de status da campanha nos serviços de e-mail em massa, SMS, Viber e notificações web push. Por exemplo, se o seu fluxo começa com um gatilho de carrinho abandonado, você pode verificar se um cliente abriu o seu e-mail e ramificar o cenário do seu fluxo de acordo.

Você pode selecionar e rastrear os seguintes eventos:

Entregue Acompanha se um e-mail, mensagem ou notificação foi entregue ao usuário.
Aberturas Acompanha se o usuário abriu um e-mail.
Cliques Acompanha se o evento selecionado em um elemento ocorreu.

As condições "Aberturas" e "Cliques" se aplicam apenas aos elementos "E-mail" e "Push". A condição "Entregue" se aplica aos elementos "E-mail", "SMS", "Viber" e "Push".

EDU

Use esta opção para rastrear atualizações no status de progresso dos estudantes no criador de cursos online. Por exemplo, se você tiver um fluxo para estudantes de cursos adicionados, você pode enviar a eles um lembrete de pagamento e, após receber o pagamento, iniciar outro fluxo para compartilhar o acesso a outras aulas.

Você pode selecionar e rastrear os seguintes eventos*:

Adicionar aluno Acompanha se um estudante foi adicionado ao curso selecionado.
Receber pagamento do aluno Acompanha se um estudante pagou pelo curso.
Receber certificado de curso Acompanha se um estudante recebeu um certificado após concluir com êxito o curso.
Concluir o curso Acompanha se um estudante concluiu o curso.

*O elemento "Condição" verifica se o evento de gatilho foi executado a partir do momento em que o contato atinge o elemento e durante o tempo limite selecionado. Você também pode verificar o status de progresso do estudante na seção "Visão geral".

Se você selecionou um evento EDU como início de fluxo, então você precisa selecionar um curso no seu elemento de início.

Evento

Use esta opção para rastrear se um evento do seu sistema foi recebido. Por exemplo, se o seu fluxo começa com um gatilho de carrinho abandonado, você pode rastrear se o cliente comprou um produto e ramificar o cenário com base nesse evento.

Especificar o intervalo de espera do evento

Selecione o intervalo de espera — o período durante o qual o sistema aguardará que a condição seja atendida.

A contagem regressiva ocorre quando o contato atinge o bloco "Condição". A condição será verificada exatamente em 1 minuto, 1 hora ou 24 horas (1 dia), e assim por diante.

Cenário de ramificação

Abaixo do elemento "Condição", você pode ramificar o fluxo e adicionar elementos aos ramos, dependendo se a condição foi atendida:

  • a ramificação "Sim" — a condição foi atendida dentro do intervalo de tempo limite definido;
  • a ramificação "Não" — a condição não foi atendida dentro do intervalo de tempo limite definido.

Exemplos

Por exemplo, você deseja rastrear a entrega de um e-mail para um usuário em 24 horas e enviar o próximo e-mail ou receber uma notificação de falha na entrega.

Abaixo do elemento "Email", especifique uma espera de um dia para a condição "Entregue". Vincule o próximo e-mail no fluxo à opção “Sim” e à opção “Não” — à ação “Enviar e-mail para o seu endereço”.

Se o primeiro e-mail não for entregue ao endereço de e-mail do destinatário em um dia, você receberá um e-mail notificando sobre isso.

Se um e-mail for entregue ao endereço de e-mail do destinatário em um dia, o próximo e-mail do fluxo será enviado ao usuário imediatamente após a entrega do primeiro ou de acordo com o intervalo de tempo especificado no elemento "E-mail".

Outro exemplo: você precisa rastrear se os usuários compraram um item depois que você enviou a eles um e-mail de carrinho abandonado. Crie um fluxo usando o evento "Carrinho abandonado", adicione o elemento "E-mail" para motivá-los a concluir a compra e, em seguida, adicione o elemento "Condição" com o evento "Compra".

Você pode adicionar o elemento "E-mail" à ramificação "Sim" para agradecer ao seu cliente em um e-mail ou pedir que ele deixe um comentário quando o evento "Comprar" ocorrer.

Se o evento não ocorreu, você pode enviar outro e-mail.

Visualizar estatísticas do bloco

Para visualizar informações sobre um elemento, saia do editor e passe o mouse sobre o elemento desejado na guia "Fluxo".

Seu elemento pode ter os seguintes status:

Processando Os contatos estão aguardando o tempo de execução do elemento que você definiu nas configurações de "Ação concluída", ou os contatos estão aguardando processamento.
Concluído Contatos que passaram pela verificação de correspondência da condição por eventos.
Sim Contatos para os quais a condição foi executada durante o tempo de espera do evento definido, e os contatos passaram pelo ramo "Sim".
Não Contatos para os quais a condição não foi executada durante o tempo de espera do evento definido, e os contatos passaram pelo ramo "Sim".

Para visualizar informações detalhadas, clique em um elemento. Um painel com as configurações e estatísticas do seu elemento será aberto. No topo, você pode ver quantas vezes o elemento foi executado.

Abaixo, você pode filtrar, baixar e visualizar os contatos que passaram no elemento e sua data. Você também pode ver para qual filial eles foram: "Sim" (o contato cumpriu a condição especificada) ou "Não" (o contato não cumpriu a condição e o tempo limite expirou).

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